16 de outubro de 2018
Funcionalidade Customer 360, conheça informações relativas ao seu cliente de forma ágil e simples
A informação sobre nossos clientes é vital para manter um bom relacionamento com eles e, ao mesmo tempo, ajudá-los a fazer crescer seus negócios. A obtenção de dados em tempo real, as oportunidades potenciais e qualificadas ou o desempenho das contas permitem melhorar a tomada de decisões e definir ações a serem realizadas.
Neste contexto, o Customer 360 é apresentado como a solução que engloba uma série de produtos da SAP para melhorar a experiência dos clientes. Assim, podemos dispor de todos os dados relevantes de nossos clientes de um só olhar e de maneira ágil. Conhecer aspectos como o estado de sua rentabilidade, o nível de serviço ou a dívida pendente são algumas das vantagens desta solução.
Quais vantagens oferece a funcionalidade Customer 360?
- A flexibilidade de uma ferramenta em nuvem.
- Reúne em um único ponto todos os canais de comunicação e coleta de informações do cliente.
- Permite uma gestão complexa de dados com aplicações nativas do HANA.
Como funciona?
Em primeiro lugar, devemos localizar o cliente através dos potentes mecanismos de busca (‘Enterprise search ou através da busca na tela de ‘Interlocutores comerciais’); uma vez localizado, expandimos o botão ‘Outras possibilidades’ e escolhemos a opção ‘Vista cliente 360’.
A partir daqui, teremos acesso a um painel no qual, por padrão, serão mostrados dados básicos do cliente e indicadores-chave, incluindo tendências em alguns deles, rankings de vendas por produtos e, até mesmo, gráficos temporais que mostram, por exemplo, a antiguidade da dívida (ver imagem).
As informações visíveis no painel aparecem estruturadas em quatro áreas principais:
- Geral: vendas e rentabilidade global e potencial de negócio segundo CRM.
- Volume de negócios: dados de vendas anuais, rentabilidade e ranking por produtos.
- Cumprimento de ordem: taxa de pontualidade, devoluções, entregas pendentes.
- Devedores: situação de risco e antiguidade da dívida.
Com esta funcionalidade rápida e simples, podemos ter uma visão mais global e centralizada do cliente, utilizando dados das diferentes áreas do SAP Business One voltadas para customer service.
Além disso, o design deste painel é totalmente personalizável, permitindo configurar a exibição das informações de acordo com nossos interesses e/ou preferências.
Share
Talvez você possa se interessar
Como escolher um software financeiro para PMEs: 8 dicas
Um software financeiro para PMEs é uma ferramenta hoje em dia imprescindível para melhorar e otimizar os processos de gestão de recursos e capital de uma empresa. Por isso, desde a Seidor queremos falar mais sobre eles e oferecer também alguns conselhos para escolher o ideal para o seu negócio. […]
Como o SAP Business One ajuda na transformação digital?
Funcionalidades Muitas pessoas falam sobre a transformação digital e seu efeito em nossa vida diária. Mas... o que acontece com os efeitos nos negócios? A transformação digital revolucionará os processos, as relações com os clientes, os comportamentos de compra e muito mais. O que é a transformação digital? A transformação digital é […]
