Necessidades de uma empresa de serviços e como o SAP Business One as cobre

As necessidades de uma empresa de serviços

Conforme mencionamos anteriormente, o novo consumidor possui características que nos obrigam a adotar novas estratégias e tecnologias em nossa empresa de serviços. Referimo-nos a mudanças fundamentais em aspectos tão cruciais como os comportamentos, os valores, as necessidades e as preferências. Conhecer este novo "buyer persona", que exibe uma maior consciência social e ambiental, dá mais importância à experiência na avaliação do serviço e mostra uma fidelidade mais volátil e difícil de assegurar, é apenas um exemplo das necessidades atuais.

Além do conhecimento profundo do consumidor, as necessidades de uma empresa de serviços incluem:

• Principalmente impulsadas pela digitalização e pela necessidade de serem mais ágeis e rentáveis, as empresas precisam otimizar a gestão de projetos. Isso implica uma maior coordenação para cumprir prazos cada vez mais exigentes e organizar os diferentes recursos, tanto humanos quanto materiais.
• Outra necessidade relevante se relaciona com a gestão do orçamento. A demanda por qualidade e agilidade é cada vez maior, enquanto as margens são mais reduzidas, o que destaca a necessidade de otimizar custos.
• Não é possível gerenciar eficazmente um serviço nem otimizar os custos sem um controle rigoroso do tempo empregado em todas as etapas do projeto, assim como dos recursos utilizados nesses processos. Isso é fundamental para alcançar uma faturação ótima que satisfaça tanto a empresa de serviços quanto o cliente, promovendo assim sua satisfação e, consequentemente, sua fidelização. No entanto, um dos desafios, além do mencionado, é realizar esse controle rigoroso em tempo real.
• Os profissionais que compõem a empresa de serviços são seu pilar. A qualidade é um dos fatores diferenciais de uma empresa de serviços e, por sua vez, um dos aspectos mais valorizados pelos consumidores. Portanto, a gestão e retenção de talentos são um dos principais focos estratégicos desse tipo de negócios.

Uma vez identificadas as necessidades de uma empresa de serviços, está claro que a revolução digital é fundamental para enfrentar esses desafios. A adoção de novas tecnologias abre novas oportunidades, e optar por um software ERP como SAP Business One é uma das melhores alternativas, precisamente porque incorpora as tecnologias mais avançadas do mercado para este setor.

SAP Business One como resposta às necessidades de uma empresa de serviços

No ambiente competitivo dos serviços empresariais, é crucial contar com ferramentas que atendam às necessidades específicas de cada empresa.
SAP Business One, é o software para o setor de serviços ideal para PMEs, já que com suas funcionalidades integradas e desenhadas especialmente para este setor responde a cada uma das necessidades mencionadas na seção anterior. Vamos ver uma por uma.

Conhecendo o novo consumidor com SAP Business One

O conhecimento profundo das novas características do buyer persona representa uma necessidade urgente para as empresas de serviços. SAP Business One, como sistema integral, facilita a coleta de informações de cada processo, área e interação com o consumidor. Este sistema integra os dados do seu módulo de CRM com as informações gerenciadas no restante das atividades.

Além disso, graças às suas ferramentas de Business Intelligence, que automatizam a obtenção de dados e cruzam informações de todos os processos, é possível obter o conhecimento necessário para determinar os desejos, necessidades e hábitos do público. A inteligência artificial deste software não só fornece informações sobre a situação atual do público, como também estabelece previsões sobre comportamentos futuros da demanda.

Com essas informações, é possível empreender ações de fidelização, nurturing de leads, planejamento de campanhas de marketing e design e personalização de mensagens e serviços baseados em dados objetivos.

A otimização de custos

Outra necessidade crucial de uma empresa é otimizar ao máximo os custos fixos, diretos e indiretos. SAP Business One conta com um módulo financeiro completo que oferece um controle rigoroso sobre todas as receitas e despesas relacionadas aos projetos de serviços ao longo de todas as suas etapas, incluindo os orçamentos e a tesouraria. Este módulo também permite a geração de relatórios financeiros detalhados para identificar ineficiências e áreas de melhoria, promovendo uma otimização contínua dos custos.

O controle de cada projeto com SAP Business One

Cada serviço prestado, assim como cada departamento, atividade e processo que participa nele, é coletado em forma de dados pelo SAP Business One. Isso permite que uma empresa de serviços tenha a capacidade de contar com uma visão integral e atualizada em tempo real sobre o estado de cada um dos serviços.

O software facilita a apresentação das informações de tal maneira que o usuário pode acessá-las facilmente. A implementação de inteligência artificial no SAP Business One marcou um marco na habilidade de extrair conhecimentos valiosos a partir dos dados, sem exigir esforço adicional por parte do usuário. Este tipo de controle, em última instância, contribui para uma gestão mais eficaz de cada serviço, melhorando sua qualidade e permitindo a planejamento de recursos de maneira ótima baseada no estado atual do serviço e nas recomendações inteligentes para alcançar uma ocupação ideal.

A gestão e retenção de talentos

A necessidade de atrair, gerenciar e reter talentos tornou-se uma das principais preocupações para as empresas de serviços, embora seja um desafio que atualmente afeta um amplo espectro de setores. No entanto, a tecnologia surge novamente como uma aliada nesta área, fornecendo as ferramentas essenciais para alcançar esses objetivos. O SAP Business One inclui funcionalidades que permitem avaliar o desempenho dos trabalhadores em cada serviço prestado.

Isso ajuda a incentivar os funcionários com base no alcance de metas e promove o desenvolvimento profissional através da identificação de necessidades de treinamento.

As necessidades de uma empresa de serviços cobertas pela SEIDOR

SEIDOR, com sua ampla experiência no setor de serviços e nas implementações do SAP Business One, conta com uma equipe formada não apenas por especialistas na implementação do SAP Business One, mas também por especialistas nos processos de negócios específicos do setor de serviços. Esse profundo conhecimento setorial garante que a empresa possa ajustar com precisão as necessidades de uma empresa de serviços às funcionalidades oferecidas pelo SAP Business One.

Entre em contato conosco agora e descubra em primeira mão como o SAP Business One pode resolver as necessidades da sua empresa de serviços.