O que é a arquitetura multitenant do Salesforce?

Quais são os principais setores que liderarão os gastos em serviços na nuvem? O Software as a Service (SaaS) e CRM como o da Salesforce. Portanto, por trás desse crescimento no setor estão as inúmeras vantagens da arquitetura multi-tenant.

O que é multitenant?

Multi-tenancy é a tecnologia fundamental que as nuvens utilizam para compartilhar recursos de TI de maneira rentável e segura.

Se a Salesforce é o CRM mais inovador do mercado, isso se deve, em parte, à sua aposta pelo multi-tenancy. Não é à toa que o seu foi o primeiro CRM multi-tenant do mercado.

O multitenant é uma arquitetura de software baseada em uma única instância. Uma única implementação a partir de um servidor à disposição de múltiplos clientes e usuários. Apesar da complexidade do conceito, o certo é que os usuários recorrem diariamente a ambientes construídos com base na arquitetura multi-tenant. Para não ir muito longe, as principais propriedades de gigantes como Google, Facebook ou Amazon são baseadas no multitenant.

A relevância dessa arquitetura é tal que a Forrester a considera como a chave fundamental do SaaS, já que através do multitenant os serviços na nuvem alcançam sua maior eficiência em relação ao custo. Para começar, porque o provedor do serviço em questão (Salesforce no caso do CRM) concentra todos os seus esforços na manutenção de uma única versão do seu software, em vez de trabalhar no desenvolvimento, implementação e manutenção de múltiplas versões personalizadas instaladas nas máquinas de cada um dos clientes.

Este mesmo fato faz com que o multitenant assegure a todos os clientes a possibilidade de contar com a mesma versão do software. Assim, todos terão ao mesmo tempo as últimas novidades e funções implementadas pelo fornecedor do serviço, o que representa uma economia tanto em custos quanto em tempo. Afinal, ao optar por uma solução personalizada, uma empresa deve fazer um novo desembolso para receber uma atualização do seu software com novas características.

Multitenant é desenvolvido de tal forma que nenhum cliente fica para trás quando o software recebe uma atualização. Isso se traduz em uma maior inovação não apenas na empresa fornecedora, que trabalha constantemente no lançamento de sua próxima grande plataforma, mas no dia a dia de todos os seus clientes, pois podem testar instantaneamente as novas funcionalidades ao seu serviço a partir da nuvem.

Multi Tenant SaaS

O multitenant não apenas resolve os problemas decorrentes da atualização dos serviços. O fator fundamental do SaaS é que permite contar com soluções mais seguras. Embora possa parecer que armazenar os dados dos clientes na nuvem de um fornecedor poderia comprometer a informação confidencial, a verdade é que acontece o contrário: os fornecedores de SaaS contam com o conhecimento de um verdadeiro exército de especialistas em segurança da informação e são capazes de blindar seus data centers e, com eles, a informação de todos esses clientes que confiam na arquitetura multi-tenant.

Em suma, investem uma quantidade de recursos em cibersegurança inatingível para qualquer pequena ou média empresa.

Este último aspecto é o mais relevante da arquitetura multi-tenant sobre a qual se levantam as soluções de SaaS: democratiza a tecnologia ao minimizar os custos individuais da contratação de um serviço. Até a chegada de soluções na nuvem implementadas a partir de um servidor para todos os usuários, como o CRM da Salesforce, as empresas tinham que pagar pela licença de um software personalizado.

O multitenant permite assumir os custos do desenvolvimento e da manutenção do software entre todos os clientes. Assim, ferramentas como CRM e outras soluções hospedadas na nuvem se tornam produtos acessíveis para pequenas e médias empresas que antes não podiam acessar certas tecnologias.

Por poucos centenas de euros qualquer empresa, seja do tamanho que for, pode recorrer a tecnologias caras antes apenas ao alcance de gigantes empresariais. Assim é como a Salesforce usou sua própria inovação com o primeiro CRM multi-tenant para fomentar a inovação dos outros: ao acessar sua plataforma e cada nova característica implementada através das atualizações disponíveis para todos os usuários, os clientes da Salesforce podem experimentar e ir além com menos orçamento.

Além de contar com uma ferramenta baseada na arquitetura multi-tenant facilita para as empresas se introduzirem no universo das APIs. Ao recorrer a soluções implementadas a partir do mesmo servidor (embora se assegure a confidencialidade de cada um dos clientes), é mais simples utilizar ferramentas de terceiros através das APIs e desenvolver soluções ainda mais completas.

Conclusão

Apoiar-se em uma ferramenta baseada na arquitetura multi-tenant é fundamental para aproveitar ao máximo as vantagens que o SaaS (Software como Serviço) apresenta.

Salesforce foi o primeiro CRM multi-tenant do mercado. Resultado? Democratização da tecnologia, economia de custos, maior inovação e mais segurança graças à nuvem.