Brand Experience, reativa o crescimento da sua empresa

A visão e o propósito de uma marca são considerados por oito em cada dez consumidores da geração Y e Z como um elemento tão importante quanto o próprio produto, direcionando parte de seus gastos para marcas alinhadas com seus valores políticos e sociais. Portanto, as marcas veem em seus propósitos uma oportunidade e uma forma eficaz de se conectar com os consumidores. Uma tendência que acelerou durante o coronavírus.
E é que estamos assistindo a um renascimento da experiência de marca ou Brand Experience, além do próprio conceito de Customer Experience, respondendo às novas necessidades dos clientes e permitindo dar um novo impulso ao crescimento das empresas.

• Se a Netflix não tivesse propósito, teria se limitado a criar um serviço de streaming em vez de transformar toda a sua empresa na nossa forma de ver televisão, criando “o negócio do lazer doméstico”.
• Se o Google não tivesse propósito, teria se limitado a criar um motor de busca em vez de “Organizar a informação do mundo e torná-la útil e acessível para todos”.
• Se a Velux não tivesse propósito, teria se limitado a criar um site de comércio eletrônico para vender janelas em telhados, em vez de criar “o negócio de ver a casa com outra luz” mudando a vida e os lares das pessoas sem mover uma única telha.

Esse conceito de Brand Experience afeta todos os aspectos das operações de uma empresa, desde a plataforma tecnológica de ecommerce, os pontos de contato com o cliente, as funções dos departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente até aspectos logísticos como o modelo de entrega do produto.

Segundo dados públicos, as empresas que se reorganizaram para adotar práticas que consideramos importantes para o Brand Experience, aumentam sua rentabilidade anual pelo menos seis vezes mais do que as demais empresas.

Levando isso em conta, na SEIDOR estamos criando um modelo junto com um de nossos principais parceiros, SAP, que vai além da implementação de um projeto de comércio eletrônico com uma tecnologia líder. Trabalhamos para criar um modelo integral que permita às marcas poder reativar o crescimento de suas empresas focando mais no cliente, com uma abordagem inovadora para impulsionar os negócios.