Melhorando a eficiência e a produtividade nas empresas com ChatGPT

Explorando ChatGPT: Conversas naturais com IA

Desenvolvida e treinada pela empresa OpenAI, ChatGPT é uma ferramenta de IA generativa que processa a linguagem natural. Suas siglas fazem referência ao termo "Chat Generative Pre-trained Transformer", o que significa que foi treinada não apenas para interpretar a linguagem humana, mas também para gerar conteúdo de forma automática e para responder por si mesma a perguntas ou solicitações do usuário.

ChatGPT utiliza um modelo de processamento da linguagem natural (NLP, por suas siglas em inglês) treinado na arquitetura GPT-3 (já está em andamento na versão GPT-4) e projetado para manter conversas com o ser humano de maneira natural e fluida por meio de técnicas de machine learning.

Através de redes neurais artificiais com uma arquitetura capaz de analisar e gerar grandes quantidades de texto, incorporar padrões de aprendizado e adicionar contexto (fatores como a ortografia, o tom de voz ou a intenção). Utilizando toda a base de dados disponível, o sistema compreende o que lhe é solicitado e define um conjunto de dados relacionados que são apresentados de forma ordenada e normalizada.

A base de dados utilizada pelo ChatGPT conta com bilhões de palavras provenientes de uma multitude de fontes disponíveis na Internet (artigos, redes sociais e sites) que utiliza para treinar-se. Com esse conhecimento, pode adivinhar quais seriam as próximas palavras em sequência segundo o contexto das palavras anteriores, tanto de interações enviadas pelos usuários quanto de textos criados por ela mesma.

Potencial no mundo empresarial

A inteligência artificial tem um enorme potencial para otimizar processos dentro das empresas por meio da automação de tarefas. A seguir, enumeramos algumas possibilidades que podem ajudar as empresas:

1. Criação de conteúdo. A ferramenta pode servir como fonte de informação para buscar dados, sugerir ideias sobre temas a serem tratados e até mesmo resumir artigos extensos com material relevante para o que será produzido. Funciona como um assistente para aqueles que trabalham na elaboração de textos escritos, otimizando o tempo e melhorando a criatividade e a qualidade.
2. Análise de texto. Muitos profissionais reclamam - e com razão - que sua organização gera mais dados do que pode gerenciar, ou que é muito complicado obter a informação exata que precisam. Por isso, muitas empresas estão voltando sua atenção para os sistemas de processamento de linguagem natural para converter seus dados não estruturados em dados processáveis. Alguns setores, como o de seguros, utilizam essas soluções para apoiar a tomada de decisões sobre reclamações e gestão de riscos.
3. Análise de dados. O ChatGPT permite avaliar dados específicos do setor em que a empresa opera ou até mesmo buscar dados adicionais, tudo isso em tempo real e de forma centralizada. A ferramenta busca dados históricos e disponibiliza referências ao usuário sempre que necessário. Também é uma ferramenta eficaz para realizar previsões e analisar tendências.
4. Tradução de idiomas. Atualmente, os algoritmos podem ser treinados para processar textos de múltiplos idiomas (até mesmo os mais difíceis, como o chinês ou o hebraico), o que permite produzir significados mais precisos. O sistema permite traduzir passagens específicas e até mesmo artigos completos, com a capacidade de realizar sucessivas revisões para melhorar a tradução.
5. Filtragem de e-mail. Uma vez que um algoritmo está suficientemente treinado em dados de texto de e-mail, ele poderá identificar, categorizar e etiquetar os e-mails como normais, indesejados ou maliciosos. Segundo dados do setor, além disso, uma filtragem sólida no local de trabalho pode reduzir significativamente o risco de que o pessoal abra e-mails ou clique em links maliciosos, evitando assim a exposição de dados privados e confidenciais.
6. Administração de tarefas. O ChatGPT pode ser uma base sólida para a gestão automática de tarefas em diferentes áreas. É possível definir tarefas de múltiplas etapas, com objetivos e tempos de produção predefinidos, de forma que o usuário só precise identificar a tarefa e automaticamente será construído um percurso com as etapas a serem concluídas, assim como atribuir tarefas automaticamente, atualizar o status de cada tarefa ou enviar alertas.
7. Geração de código. Apesar de não construir códigos de programação de forma independente, o ChatGPT pode ajudar as equipes de desenvolvimento sugerindo linhas de código com base nas entradas de texto que recebe. Além disso, mostra possíveis correções e melhorias no código, resultando em maior precisão e consequente redução de erros.
8. Busca online. A busca online se tornou a forma preferida das pessoas para acessar informações. Por isso, cada vez mais empresas estão percebendo o valor de integrar capacidades de busca avançada. Ao utilizar motores de busca cognitivos (habilitados para IA), é possível criar soluções de busca personalizadas. Por exemplo, através de mensagens ou de documentos relacionados a temas específicos.
9. Assistentes inteligentes. Possivelmente o exemplo mais conhecido de PLN sejam os assistentes inteligentes domésticos, como Siri ou Alexa. Outra forma de assistente inteligente são os chatbots, que funcionam da mesma maneira, mas em vez de utilizar reconhecimento de voz, respondem a entradas de texto. Dado seu valor como recurso informativo, a maioria das empresas online atualmente os apresenta como uma ferramenta de comunicação principal na web.
10. Personalização. A era digital melhorou exponencialmente a presença digital das organizações, mas, ao mesmo tempo, os consumidores esperam muito mais de suas interações, especialmente em relação à personalização, o que representa um enorme desafio. Por exemplo, os meios de comunicação, que têm lutado incessantemente para reter leitores e assinantes, tomaram nota e estão recorrendo ao NLP como solução. E é que o ChatGPT lhes permite criar uma experiência mais atraente e personalizada com a capacidade de categorizar a informação e realizar recomendações de conteúdo de maneira automática, permitindo que o usuário veja apenas o conteúdo que mais lhe interessa.

Benefícios para a organização

Seja qual for o caso de uso, o certo é que tecnologias de inteligência artificial como o ChatGPT oferecem desde o primeiro dia benefícios chave. A seguir, são apresentados alguns dos mais importantes:

1. Melhora a experiência do cliente (CX). O ChatGPT pode ser uma excelente opção para automatizar e melhorar o processo de atendimento ao cliente, pois ajuda a reduzir o tempo de espera e fornecer respostas rápidas e precisas às suas perguntas. Além disso, pode ser treinado para responder a perguntas complexas e específicas. Com tudo isso, o ChatGPT pode guiar através do processo de compra e também ajudar a resolver qualquer problema que surja durante o processo.
2. Otimize a gestão de projetos. A ferramenta pode ajudar a melhorar a gestão de projetos na empresa, tornando o processo mais eficiente e eficaz. Por exemplo, para obter atualizações instantâneas sobre o status do projeto. Ou para fornecer informações detalhadas sobre o progresso do projeto e oferecer sugestões sobre como otimizar a gestão do tempo e recursos para cumprir os objetivos.
3. Facilita o trabalho em equipe. O ChatGPT contribui para uma melhor comunicação e colaboração entre as pessoas da equipe. Já que permite programar reuniões, atribuir tarefas e monitorar os progressos. Além disso, reduzir as tarefas manuais aumenta a eficiência de cada integrante da equipe e sua coordenação, o que permite ao pessoal se concentrar em tarefas estratégicas e de valor agregado, como o planejamento e o desenvolvimento de novos projetos.
4. Decisões informadas. O ChatGPT pode fornecer informações detalhadas e precisas sobre tópicos específicos, ajudando a direção a tomar decisões informadas. Além disso, identifica tendências e padrões nos dados, o que é útil para prever resultados futuros. Por exemplo, ao definir um plano de expansão, o ChatGPT pode ajudar a analisar dados relevantes como o potencial de crescimento do mercado, a concorrência, custos operacionais ou oportunidades de investimento, entre outros, o que é particularmente útil quando a decisão se baseia em dados complexos ou quando é necessário considerar muitos fatores diferentes.
5. Economize tempo e dinheiro. Tudo o que foi mencionado anteriormente, logicamente, leva a uma redução de tempo e custos. Um exemplo pode ser encontrado na indústria da saúde, com a criação de relatórios médicos automatizados com base nos dados dos pacientes, incluindo seu histórico médico, resultados de exames, diagnósticos, histórico de tratamentos... e além disso, reduz a probabilidade de erros ou omissões. Isso, por sua vez, permite melhorar a qualidade do atendimento médico e reduzir os custos a longo prazo ao evitar problemas de saúde futuros.

Em definitiva, o ChatGPT é uma ferramenta inovadora que pode ajudar a melhorar de maneira significativa a eficiência e a produtividade em numerosas áreas da organização, seja qual for o seu setor de atividade. Sua progressiva implantação e popularização nas empresas já começou, e tudo indica que vai se intensificar a curto, médio e longo prazo.