Modelo marketplace: ultrapassar os limites do eCommerce tradicional.

Limites do eCommerce

Em artigos anteriores, falamos sobre como converter o conhecimento prévio do cliente em entendimento para poder dialogar de forma personalizada com ele.

Neste artigo, comentaremos como as marcas podem romper os limites de seu eCommerce atual, para que, com uma nova oferta de produtos e serviços, o cliente perceba como aumenta a utilidade de seu relacionamento com a marca.

A pandemia redefine o comércio: o auge do eCommerce e dos marketplaces na Europa

Talvez a pandemia COVID-19 nos tenha lembrado que as pessoas, mesmo em nosso papel de cliente, buscam confiança em nossos relacionamentos com os outros.

Na Europa, o número de clientes que estão comprando pela primeira vez produtos que nunca haviam comprado online (desde alimentos até peças de reposição) aumentou quase 50%. Portanto, as marcas que conseguirem atrair essas novas operações para o seu negócio darão um salto qualitativo.

Da mesma forma, não podem ser limitadas por conceitos lineares do passado, que limitam a captação desse novo negócio, como podem ser o inventário, a logística, ou o tempo médio de criação e/ou adoção de um novo produto na companhia.

Modelos de negócio de plataforma, como um marketplace, permitem através da venda de produtos de terceiros, captar essa longa cauda, oferecendo uma nova experiência de compra ao cliente.
Para avaliar o impacto, dessa tendência, durante o quarto trimestre de 2020, os marketplaces cresceram 81% em relação ao ano anterior, dobrando a taxa geral de crescimento do eCommerce, que foi de 40%.

Estratégia marketplace

• Com a implantação de um marketplace, uma marca é capaz de:
• Oferecer mais categorias de produtos para incrementar sua oferta, capturando o nicho long-tail desperdiçado de seu universo de clientes.
• Adicionar fornecedores de serviços e/ou modelos de assinatura para melhorar sua oferta.
• Usar os novos produtos como um laboratório de ideias, que aumente o entendimento sobre seu cliente.
• Evitar rupturas de estoque.
• Melhorar os processos logísticos (web-loja e loja-web).

Os varejistas com marketplaces já consolidados no mercado, conseguiram aumentar rapidamente o número de sua rede de vendedores, mas também o de negócio bruto por vendedor, demonstrando que a incorporação de novos vendedores resulta em um maior crescimento tanto no segmento marketplace, quanto na oferta própria do varejista.

Benefícios para as marcas

Na captação de novos clientes, quanto maior for nossa profundidade de oferta, mais eficaz pode ser nossa estratégia de SEO que atrai novos clientes através do interesse nas novas categorias de produtos oferecidas em nosso eCommerce, conseguindo aumentos consideráveis do tráfego orgânico.
A destacar aqui, que os clientes utilizam os marketplaces (70%), o site da marca (51%) e os motores de busca (49%) antes de comprar para se informarem, enquanto que entre os que buscam informações em marketplaces, 74% formalizam as compras através desses portais (+5pp) vs 2019.
Após a implantação de um marketplace, as marcas ampliarão seus negócios nas novas categorias de produtos incorporadas de forma ágil, ou também podem conseguir ganhos de competitividade em produtos que já estavam oferecendo aos seus clientes.
A monetização desses benefícios será alcançada por meio da comissão sobre os novos produtos, novos modelos de assinatura e serviços, bem como com a melhor venda cruzada da oferta tradicional.

Também no âmbito B2B

De modo geral, tanto a estratégia quanto os benefícios que comentamos no âmbito do varejo B2C, são aplicáveis ao negócio B2B.

• Quanto mais próxima uma indústria estiver do modelo B2C, mais atraente ela será para a entrada de um concorrente disruptivo que compreenda os nativos digitais que já estão ocupando cargos de responsabilidade na área de compras e suprimentos profissionais.
• As regulamentações podem ser um desafio, mas também uma oportunidade, como foi demonstrado, por exemplo, com o BREXIT. Naqueles setores onde a regulamentação é mais exigente (em termos de segurança, qualidade, etc.), a tendência a comprar de marcas de confiança será maior.

Recapitulação e conclusões

Para a implementação omnicanal de um novo marketplace, é necessário o design de uma estratégia end-to-end a partir de soluções líderes no mercado como SAP Commerce e sua extensão para marketplace com Mirakl.
Graças à colaboração que alcançamos com a SAP, podemos assessorar e acompanhar as marcas na implementação dessa estratégia digital.
A equipe da SEIDOR também possui experiência na implementação de diferentes marketplaces no âmbito nacional e internacional e reúne as capacidades necessárias para proporcionar às marcas os benefícios mencionados neste artigo.