O que é e para que serve o Salesforce? Quais são as características do CRM nº1?

SaaS (Software como Serviço) e PaaS (Plataforma como Serviço)

O Salesforce Core é composto por 4 peças fundamentais.

3 constituem a parte SaaS do Salesforce:

• Sales Cloud (a aplicação principal de CRM).
• Service Cloud (para suporte ao cliente).
• Community Cloud (para criar aplicações web voltadas para o cliente).

SaaS («Software as a Service» em inglês, «Software como serviço» em espanhol) é sinônimo de software implantado na internet. Graças ao SaaS, os usuários podem acessar o CRM através da nuvem, evitando assim a necessidade de instalar o programa em seu computador.

1 componente PaaS:

• Lightning Platform (anteriormente conhecida como Force.com).

Salesforce é uma empresa de PaaS (Plataforma como Serviço), um conceito que surge como resultado da aplicação do modelo SaaS ao desenvolvimento de software. Este modelo abrange o ciclo completo para desenvolver e implantar aplicações a partir da Internet.

A filosofia do Salesforce, do qual a SEIDOR é parceira na Espanha, é Customer 360º, uma plataforma integrada que inclui módulos para vendas, serviço, marketing, ecommerce, engajamento, análise, comunidades, produtividade e muito mais.

A grande vantagem da implementação da tecnologia Salesforce em nosso negócio é que se consegue unificar os pontos de contato com os clientes em uma única plataforma de CRM.

O slogan do Salesforce “We bring companies and customers together” resume em poucas palavras o que é o Salesforce.

Isso é possível graças ao fato de que esta ferramenta integra o conjunto de equipes e tecnologias em uma única plataforma de CRM. Dessa forma, cada um dos funcionários pode interagir com os clientes como se fosse uma empresa individual.

Salesforce Customer 360º Platform é uma aposta muito interessante para qualquer empresa. Os motivos são vários:

• Oferece a cada equipe uma visão compartilhada de todos os clientes.
• Automatiza os fluxos de trabalho por meio da inteligência artificial.
• Se integra sem problemas com outros dados e sistemas existentes.
• Protege os dados empresariais.

Para que serve o Salesforce?

O Salesforce foi criado como uma ferramenta voltada para os vendedores, algo que pode ser deduzido pelo seu nome. Portanto, entre suas funções estão incluídas o acompanhamento de prospectos e empresas, adicionar ofertas e acessar garantias de vendas. Mas, nos últimos anos, o Salesforce avançou muito, o que resultou em uma ampla gama de produtos adicionais. Por exemplo, o Salesforce pode ser usado para gerenciar campanhas de marketing, lidar com consultas de atendimento ao cliente, registrar chamadas e criar relatórios.

Como funciona o CRM Salesforce?

Uma de suas principais características é que o software é executado na nuvem, portanto, todos os aplicativos são hospedados online. Dessa forma, os usuários podem acessar o Salesforce de qualquer lugar e dispositivo, o que facilita o trabalho, pois não é necessário estar em um determinado espaço físico. Além disso, também permite que as empresas comecem rapidamente, sem precisar instalar hardware ou aplicativos nas instalações.

Para começar, as empresas podem se inscrever para um teste de 30 dias do Salesforce. Começará por identificar e priorizar os objetivos do negócio para poder implementar os serviços e aplicativos que são mais importantes para a empresa, para depois adquirir novas funcionalidades complementares.

Por exemplo, se uma empresa precisa de um lugar para que sua equipe de vendas insira detalhes sobre as interações com os clientes, pode começar com o Sales Cloud. Com o tempo, poderia implementar o aplicativo Marketing Cloud para que sua equipe de marketing possa começar a implementar campanhas de e-mail personalizadas e automatizadas.

Uma vez registrado, serão criados tipos de usuários que abrem dados para funções específicas, como um tipo de usuário gerente de vendas que pode ver todos os dados relacionados às interações da equipe de vendas com os clientes. Também definirá seus processos de vendas, configurará contas e contatos, importará seus dados e personalizará o Salesforce para atender às necessidades da sua empresa.

O Salesforce tem uma coleção de aplicativos e integrações, e utiliza APIs para se conectar com outros aplicativos como SAP ou Oracle para acessar dados ou expandir as capacidades nesses sistemas. As APIs podem ler e escrever dados nesses sistemas para garantir que você sempre acesse as informações mais atualizadas.

Platform, Clouds e AppExchange: para que é utilizado o Salesforce?

Em termos gerais, as empresas usam o Salesforce para entender e interagir com seus clientes existentes e adquirir novos clientes. Para tornar isso possível, o Salesforce oferece um enorme catálogo de funcionalidades que podemos aproveitar em nosso sistema ou processos de negócios:

• Salesforce Platform é a funcionalidade padrão e genérica que o Salesforce oferece para adaptar o sistema às necessidades específicas. Caracteriza-se por seu caráter genérico, podendo ser usado em qualquer setor.
• Clouds são agrupamentos de funcionalidades destinadas a áreas e processos de negócios específicos, como, entre outros, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud e Marketing Cloud. A realidade é que se trata de funcionalidades muito versáteis que podem ser dedicadas, inclusive, a outros fins além dos propostos pelo Salesforce.
• AppExchange é o marketplace do Salesforce, onde desenvolvedores e parceiros oferecem complementos, aplicativos e soluções. Todas elas muito facilmente acessíveis.

Salesforce à frente da SAP e Oracle

Segundo a Forrester Research, 74% dos usuários de CRM conseguiram melhorar suas relações com seus clientes, 65% aumentaram suas cotas de vendas e 50% fizeram o mesmo em relação à sua produtividade.

Nesse cenário, é importante destacar que a Salesforce atualmente possui a maior participação de mercado, quase 24%, muito à frente de seus principais concorrentes, SAP e Oracle. Sem dúvida, o fato de tantas empresas a utilizarem é uma clara demonstração de suas vantagens.

Poder começar rapidamente é outro benefício do Salesforce. Como é baseado na nuvem, você pode integrar rapidamente seus outros aplicativos usando APIs e estar em funcionamento em dias ou semanas, embora as implementações locais possam levar meses. A única API baseada em plataforma também é atraente. As empresas podem obter acesso direto a todos os aplicativos, dados e metadados do Salesforce sem ter que suportar múltiplas plataformas e versões.

Além disso, o Salesforce tem muitos módulos que podem ser usados conforme as necessidades do momento, graças à sua adaptabilidade e versatilidade. Uma das vantagens nesse sentido é que pode escalar à medida que um negócio cresce, e o modelo de preços o torna acessível até mesmo para pequenas empresas.

O Salesforce também oferece o AppExchange, seu marketplace de aplicativos de terceiros criados especificamente para o Salesforce. Como o Salesforce é tão amplamente utilizado, os desenvolvedores contribuíram com muitos aplicativos e complementos diferentes. É fácil encontrar uma extensão que atenda às necessidades e que outros já tenham codificado, o que ajuda a economizar ainda mais tempo.

O impacto econômico do Salesforce na Espanha

Na Espanha, a importância do Salesforce segue uma tendência crescente muito clara. Isso é o que pode ser deduzido de um estudo da IDC que assegura que nos próximos 5 anos serão criados 48.600 novos postos de trabalho diretos na Espanha. Um aumento nos postos de trabalho que virá acompanhado de um impacto econômico de 17 bilhões de dólares. Com esses números, parece claro que as profissões relacionadas ao Salesforce têm um futuro promissor, em um ambiente de desenvolvimento tecnológico que obrigará empresas e organizações de todos os setores a se adaptarem a essa realidade.

Mas os dados vão além e oferecem uma visão muito favorável, baseadas no fato de que as organizações que gastam em assinaturas de computação em nuvem também investem em produtos e serviços auxiliares. O resultado é que o ecossistema do Salesforce tem um tamanho 4 vezes maior que o próprio Salesforce e crescerá até quase 6 vezes mais até 2024.

Conclusão

Não se pode ignorar o fato de que hoje, e já há bastante tempo, o Salesforce se destaca por ser uma das ferramentas mais potentes do mercado, com uma infinidade de usos e aplicações em todos os tipos de empresas, que podem ser escaladas e atualizadas gradualmente ao longo do tempo. Sua versatilidade e grande capacidade de personalização são provavelmente seus melhores e mais valorizados atributos, tornando-a uma ferramenta indispensável. Uma afirmação que é comprovada pelas previsões positivas que os especialistas lhe atribuem a curto e médio prazo.

Se você deseja implantá-lo em sua empresa, podemos ajudá-lo, pois temos a experiência de ter implementado soluções Salesforce em algumas das empresas mais importantes da Espanha.

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