Os 3 Tipos de CRM

CRM operacional (Salesforce)

A ideia de um CRM operacional é simplificar os processos que fazem parte do departamento comercial de uma organização. Uma plataforma adequada ajudará a gerar leads para depois convertê-los em clientes ou contatos. Além disso, concederá as ferramentas necessárias para fazer com que os clientes continuem sendo fiéis à empresa com o passar do tempo.

Para tornar isso possível, deve contar com várias características fundamentais baseadas na automação, focando-as em 3 áreas-chave: Marketing, Vendas e Serviços. Os CRMs operacionais facilitam o trabalho do pessoal, de forma que possam empregar seu tempo em tarefas mais valiosas. Dessa forma, os especialistas em marketing, por exemplo, poderão obter a ajuda que precisam na hora de organizar suas campanhas de e-mail, comunicando-se massivamente de forma rápida e eficaz.

Esse tipo de CRM para empresas deve ser capaz também de agilizar todos os trâmites relacionados ao processo de vendas. Assim, o pessoal encarregado poderá interagir com os leads de uma forma mais profissional, aumentando significativamente sua base de clientes.

Sua automação geralmente inclui a programação personalizada de e-mails, ferramentas para coordenar reuniões com representantes de vendas e software competente para gerenciar as chamadas de vendas. Os CRMs operacionais, além disso, possibilitam a criação de registros de vendas e oferecem uma maior visibilidade dos mesmos para que tudo resulte mais simples e fácil.

A automação de seus serviços cria experiências magníficas com os clientes como a possibilidade de coordenar chats ao vivo, mantém os leads ou clientes potenciais, e ajuda a promover a marca da empresa.

As PMEs podem se beneficiar muito de um CRM operacional e até mesmo as empresas maiores poderão fazer bom uso dele na hora de automatizar seu trabalho sem que as tarefas administrativas se tornem tediosas e monótonas.

Salesforce é um exemplo de CRM operacional. Se você quer conhecer os tipos de licenças disponíveis, clique no link anterior.

CRM analítico (HubSpot)

Este tipo de CRM consiste em coletar e analisar as informações para que as empresas possam atender melhor seus clientes. Normalmente, coletam dados importantes relacionados a cada cliente, como seus dados de contato ou suas preferências.

Esta plataforma permite que as empresas aproveitem ao máximo os dados coletados para utilizá-los em campanhas de marketing eficazes e para fornecer um sistema de atendimento ao cliente de qualidade.

O armazenamento de dados é um sistema eficaz que os analistas utilizam para coletar os dados do cliente para posterior análise. Este sistema abriga a informação atual e histórica de cada cliente e facilita a extração de dados, sendo mais fácil de manusear do que os bancos de dados convencionais.

Além disso, os CRMs analíticos utilizam a mineração de dados para obter informações relevantes em benefício do cliente. Assim, a empresa poderá ter uma ideia do ciclo de vida de cada usuário e saber atrair, identificar ou reter os clientes potenciais.

Esses tipos de CRM também devem contar com ferramentas eficazes que analisem os dados armazenados. O que farão será avaliá-los de um modo multidimensional a partir de diferentes perspectivas. Assim, a empresa poderá saber como os clientes interagem com seu site e quais são suas localizações, tendo uma ideia aproximada de como e quando obter leads.

Os CRM analíticos são bastante técnicos, mas são perfeitos para aquelas empresas que precisam conhecer os movimentos dos clientes.

Exemplos de CRM analítico são HubSpot ou Pipedrive.

CRM colaborativo (Zoho)

Um CRM colaborativo permite que as informações provenientes dos departamentos de marketing, vendas e serviços possam ser compartilhadas entre si. O objetivo deste sistema é que cada departamento possa obter uma maior compreensão dos desejos, necessidades e interesses dos clientes.

• A gestão da interação é um componente fundamental nesta plataforma. O que ela faz é rastrear as interações entre empresa e clientes geradas através das redes sociais, das chamadas ou do e-mail, entre outros canais de comunicação.
• A gestão de canais, por sua vez, é um processo que utiliza as informações coletadas e analisadas para encontrar os sistemas de comunicação que melhor se adequem aos interesses dos clientes.

As empresas que costumam usar um CRM colaborativo são aquelas que precisam que a comunicação entre departamentos flua para garantir o sucesso. Se uma empresa grande não deseja compartilhar informações do cliente com toda a organização, este sistema não é para ela.

Zoho é um exemplo de CRM colaborativo.

Exemplos de empresas para as quais cada tipo é mais adequado?

CRM é o software empresarial com maior crescimento. Já que não existe nenhum CRM padrão e cada tipo conta com suas próprias vantagens, é importante analisar qual é o ideal para o seu negócio.

Por exemplo, Salesforce, do qual a NTS é parceira na Espanha, como CRM operacional que busca simplificar os processos que costumam ser realizados nos departamentos comerciais. É uma ótima opção tanto para PMEs quanto para empresas maiores.

HubSpot ou Pipedrive são CRMs analíticos que coletam e analisam informações tentando fazer com que sua empresa ofereça uma melhor resposta aos seus clientes. Uma empresa que precisa conhecer os movimentos de seus clientes é um exemplo de uma empresa que precisa de um CRM analítico.

Por sua parte, Zoho é um CRM colaborativo que ajuda os diferentes departamentos da sua empresa a compartilharem informações.

Se você está pensando em automatizar as operações da sua empresa, reserve um tempo e revise os recursos de cada um desses sistemas antes de implantá-los.