CAT112 | IA
Graças ao sistema de previsão e dimensionamento, CAT112 consegue otimizar os recursos humanos em seus centros.
CAT112, o Centro de Atendimento e Gestão de Chamadas de Emergência 112 Catalunha, enfrentava desafios na otimização de seus recursos humanos devido às limitações de um sistema de dimensionamento baseado em Excel. Para superar essa problemática, desenvolveram uma solução web personalizada que incorpora simulação e modelos preditivos automáticos.
Como proposta de valor, desenvolvemos uma solução personalizada de dimensionamento e previsão de chamadas para CAT112, empregando C++ e R, junto com aplicações web interativas através do framework Shiny. Esta plataforma centralizada não só permitiu realizar ajustes em tempo real, como também facilitou o intercâmbio simultâneo de resultados e integração com o reporting, otimizando assim a alocação de recursos nos centros de chamada e melhorando a eficiência operacional em situações de ameaça ou emergência.
Victor Pastor
Lead Data Scientist na SEIDOR
“Desde a unidade de Data&Analytics da SEIDOR, trabalhamos desde o primeiro momento nesta colaboração com o objetivo de atualizar o serviço CAT112 com as tecnologias de análise avançada e inteligência artificial mais inovadoras. Uma vez implementado o projeto, e graças à solução desenvolvida pela SEIDOR, o CAT 112 é capaz de reduzir o tempo de resposta das chamadas e continuar oferecendo o melhor serviço possível à cidadania.”
