Planejamento e controle econômico, relatórios de acompanhamento, indicadores e níveis de serviço. Controla os riscos e assegura os recursos necessários para garantir a manutenção e evolução dos sistemas de Informação.

Estabelece mecanismos de controle para o acompanhamento dos indicadores de qualidade e do cumprimento dos procedimentos e metodologia da Gestão Operacional, assim como planos de melhoria.

Respondemos à operação diária associada à prestação de serviço, incluindo suporte, manutenção preventiva e evolutiva.

Realizamos um suporte ao usuário próximo e uma manutenção corretiva e evolutiva das instalações seguindo metodologias AM, aperfeiçoadas e em constante evolução graças à nossa extensa experiência e crescimento neste âmbito.

Dispomos de um alto conhecimento nos componentes SAP, e sua inter-relação com outros componentes do fabricante e com sistemas externos. A formação de um consultor de AM na SEIDOR é multicomponente funcional, de programação e de setor, podendo oferecer serviços de alta complexidade técnica e suporte em sistemas maduros.

São muitos os clientes que confiaram na SEIDOR para transformar o suporte aos seus usuários em um modelo de serviço AM profissional e especializado. Os processos de transformação são liderados por especialistas nos serviços AM da SEIDOR.

Aplicamos nossa metodologia e boas práticas para garantir a máxima qualidade na transferência dos serviços, fundamental para assegurar a estabilidade e a operação do negócio. Graças à extensa rede de áreas de conhecimento, setores e aos departamentos de I+D da SEIDOR, obtém-se a expertise necessária para isso.

Cada uma das áreas definidas (serviço, qualidade e operativa), requer uma estrutura de governança para sua ótima gestão e coordenação, estruturada em três comitês (direção, acompanhamento e operativo), com participação do cliente e da SEIDOR. Esses comitês são fundamentais para a boa gestão do serviço.

Ferramenta para o Reconhecimento Inteligente de recorrências (SIR) dentro do sistema de ticketing da SEIDOR, Solman.

Ferramenta ERM para a integração de ticketings externos.

Trex, usada a nível interno para poder buscar informações relevantes tanto em mensagens quanto em conteúdo anexado dentro do Solman

Bots para ajudar na localização de conhecimento através de linguagem natural.

Como por exemplo a solução SAP Enable Now, para realizar gravação de conteúdos e de forma automática gerar um manual e guia de audiovisuais.

Sistema de Comunicações Unificadas (SCU) baseado na tecnologia Microsoft 365, que combina o cliente de e-mail Outlook365 e Teams365 como ferramenta de colaboração remota.

Utilizamos SAP Business Objects integrado com Solman, embora possa ser integrado com diferentes plataformas se a origem da informação for diferente.

A divisão de AM juntamente com a área de I+D+i para o desenvolvimento de novas tecnologias da SEIDOR, está desenvolvendo o SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), um conjunto de ferramentas orientadas ao desenvolvimento de negócios com Inteligência Artificial.