GESTÃO DE TECNOLOGIA
Serviços Gerenciados de Manutenção de Aplicações SAP (SAP AMS)
Como um dos principais implementadores e provedores de serviços de AM no mercado, na SEIDOR fornecemos um serviço às organizações que lhes permite o crescimento e a transformação de seus negócios, seja com a incorporação de novos negócios ou fazendo evoluir suas funcionalidades.
GESTÃO DE TECNOLOGIA
Serviços Gerenciados de Manutenção de Aplicações SAP (SAP AMS)
Como um dos principais implementadores e provedores de serviços de AM no mercado, na SEIDOR fornecemos um serviço às organizações que lhes permite o crescimento e a transformação de seus negócios, seja com a incorporação de novos negócios ou fazendo evoluir suas funcionalidades.
Consultores especializados em AM
Clientes AM nacionais e internacionais
Cobertura funcional
Países com cobertura territorial
Áreas do serviço AM
Gestão de Serviço
Planejamento e controle econômico, relatórios de acompanhamento, indicadores e níveis de serviço. Controla os riscos e assegura os recursos necessários para garantir a manutenção e evolução dos sistemas de Informação.
Gestão da Qualidade
Estabelece mecanismos de controle para o acompanhamento dos indicadores de qualidade e do cumprimento dos procedimentos e metodologia da Gestão Operacional, assim como planos de melhoria.
Gestão Operacional
Respondemos à operação diária associada à prestação de serviço, incluindo suporte, manutenção preventiva e evolutiva.
Certificações relevantes
Provedor Certificado SAP de Operações de Soluções SAP Business Suite
Estamos certificados no uso das melhores práticas na operação de soluções SAP Business Suite.
Provedor Certificado pela SAP de Operações de Soluções SAP S/4HANA
Estamos certificados no uso das melhores práticas na operação de soluções SAP S/4HANA.
ISO9001 | ISO14001 | ISO15504 | ISO20000 | ISO27001 | ISO33001
Dispomos das principais certificações em sistemas de gestão de qualidade, ambiental, avaliação de processos, gestão de serviços de TI e de segurança da informação.
SAP PCoE | PROGRAMA SAP PARTNEREDGE | SAP SMaaMS
Somos Partner Center of Expertise, crescemos juntamente com a SAP graças ao SAP PartnerEdge Program e somos SAP Solution Manager as a Managed Service (SMaaMS).
Aumentamos a dedicação às melhorias do negócio, com a otimização da manutenção evolutiva e preventiva em detrimento da incidental, transformando assim sua instalação.
Oferecemos uma visibilidade completa de todos os ângulos do serviço: governo, operação e qualidade, dando feedback constante de tudo isso.
Identificamos os processos repetitivos e enfadonhos para sua melhoria ou eliminação, dentro dos fluxos de negócio da companhia.
Rentabilizamos economicamente os serviços graças às sinergias e economias de escala do nosso modelo AM.
NOSSO VALOR
Metodologia personalizada
Realizamos um suporte ao usuário próximo e uma manutenção corretiva e evolutiva das instalações seguindo metodologias AM, aperfeiçoadas e em constante evolução graças à nossa extensa experiência e crescimento neste âmbito.
Consultoria especializada
Dispomos de um alto conhecimento nos componentes SAP, e sua inter-relação com outros componentes do fabricante e com sistemas externos. A formação de um consultor de AM na SEIDOR é multicomponente funcional, de programação e de setor, podendo oferecer serviços de alta complexidade técnica e suporte em sistemas maduros.
Transformação
São muitos os clientes que confiaram na SEIDOR para transformar o suporte aos seus usuários em um modelo de serviço AM profissional e especializado. Os processos de transformação são liderados por especialistas nos serviços AM da SEIDOR.
Transição
Aplicamos nossa metodologia e boas práticas para garantir a máxima qualidade na transferência dos serviços, fundamental para assegurar a estabilidade e a operação do negócio. Graças à extensa rede de áreas de conhecimento, setores e aos departamentos de I+D da SEIDOR, obtém-se a expertise necessária para isso.
Governo
Cada uma das áreas definidas (serviço, qualidade e operativa), requer uma estrutura de governança para sua ótima gestão e coordenação, estruturada em três comitês (direção, acompanhamento e operativo), com participação do cliente e da SEIDOR. Esses comitês são fundamentais para a boa gestão do serviço.
Com mais de 550 Consultores AM SAP, com uma antiguidade média da equipe superior a 8 anos, distribuídos nas áreas de conhecimento do ecossistema SAP, apostamos na fidelização do talento para contar com uma equipe estável e motivada.
Com mais de 1.000 clientes, a SEIDOR é um dos maiores parceiros da SAP na Espanha e no mundo, tanto em implantações quanto em clientes de base instalada. Isso nos permite gerar sinergias por setor e por problemáticas comuns que nos proporcionam um alto conhecimento dos negócios veiculados através do nosso serviço AM.
Através de nossas 82 sedes, fornecemos cobertura direta em 39 países. Esses serviços são coordenados através de 4 Hubs principais localizados na Espanha, Argentina, Brasil e África do Sul.
Além disso, graças à aliança com United VARs, oferecemos cobertura “Follow the Sun” a todos os nossos clientes em mais de 100 países.
Utilizamos ferramentas em todas as áreas do serviço:
Ferramentas de Ticketing
Ferramenta para o Reconhecimento Inteligente de recorrências (SIR) dentro do sistema de ticketing da SEIDOR, Solman.
Ferramenta ERM para a integração de ticketings externos.
Ferramentas de Gestão do Conhecimento
Trex, usada a nível interno para poder buscar informações relevantes tanto em mensagens quanto em conteúdo anexado dentro do Solman
Bots para ajudar na localização de conhecimento através de linguagem natural.
Ferramentas de autoformação
Como por exemplo a solução SAP Enable Now, para realizar gravação de conteúdos e de forma automática gerar um manual e guia de audiovisuais.
Ferramenta de comunicação
Sistema de Comunicações Unificadas (SCU) baseado na tecnologia Microsoft 365, que combina o cliente de e-mail Outlook365 e Teams365 como ferramenta de colaboração remota.
Acompanhamento do Serviço
Utilizamos SAP Business Objects integrado com Solman, embora possa ser integrado com diferentes plataformas se a origem da informação for diferente.
Inteligência SEIDOR
A divisão de AM juntamente com a área de I+D+i para o desenvolvimento de novas tecnologias da SEIDOR, está desenvolvendo o SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), um conjunto de ferramentas orientadas ao desenvolvimento de negócios com Inteligência Artificial.