3 sätt att hitta den perfekta SAP Business One-partnern

Maximera investeringen i ditt ERP med SEIDOR

Alla SAP Business One-partners är inte likadana. Om du känner att du inte maximerar potentialen i din lösning, eller om du vill ha ett nytt tillvägagångssätt för hur ditt system hanteras, här är våra tre bästa sätt att hjälpa dig hitta den perfekta SAP Business One-supportpartnern.

1. Långsiktig tillväxt & värde

Du vill säkerställa att du alltid maximerar din investering i SAP Business One. Om du redan har uppnått en avkastning på din investering från din lösning, är det en fantastisk start. Men det finns fortfarande viktiga sätt att njuta av långsiktigt värde från din supportpartner.

Din SAP Business One-partner bör vara just det: en partner. Sträva alltid efter att arbeta med en partner som kan ge råd om nya funktioner eller funktionalitet som kommer att hjälpa till att effektivisera verksamheten. Det kan vara dags för en förändring om du känner dig mer som ett försäljningsmål än en värderad kund. Leta efter någon som kan skapa en färdplan för din lösning och stödja hela ekosystemet för ditt system.

Det är viktigt att ditt supportteam är certifierat i den senaste versionen av SAP Business One och en rad populära tillägg, såsom Boyum och BPA.

2. Lugnande Stöd

Även mindre problem i ditt system kan påverka dig avsevärt, så tillgång till ett kunnigt och effektivt supportteam är avgörande om du vill minimera störningar. Du ska inte behöva bli frustrerad över att supportärenden loggas och aldrig löses eller att du debiteras varje gång du lyfter luren för att diskutera ett problem.

En boutiquestilad support kan ge ett mer agilt svar, vilket hjälper till att lösa problem snabbare genom att ge tillgång till rätt personer från början. Vad är poängen med att betala för ett supportavtal om din leverantör inte kan lösa problemet internt och ständigt måste "eskalera" förfrågan? Om din partner inte löser 90%+ av supportärendena internt kan det vara ett varningstecken.

Varje supportpartner kommer att ha ett SLA på plats, men prestandan mot SLA är ett utmärkt sätt att bedöma hur väl dina behov uppfylls. Svarshastighet är bara en nyckelindikator. Hur ofta löses din förfrågan vid första kontakten? Hur ofta sträcker sig detta till tre eller fler engagemang? Erfarenhet är avgörande när det gäller att minimera stillestånd, så det är viktigt att du får prata med någon som vet vad de gör från början. Uppblåsta supportavdelningar med oerfarna samtalshanterare ökar både kostnader och friktion i processen.

3. Effektiv Leverans

Ett av de mest betydande problemen som befintliga slutanvändare har är den tid de måste vänta på att nya projekt ska levereras. Det finns inget värre än att fråga om en spännande ny funktion eller innovation och sedan behöva vänta månader för att få tillgång till den. Det är också viktigt att din partner är ärlig när det gäller att sätta förväntningar, inte bara i termer av projekttidslinjer och budgetar utan även när det gäller förväntade resultat.

På SEIDOR tror vi att SAP B1-support är mer än att bara svara i telefon mellan 9 och 17 på en vardag. Vi är engagerade i den långsiktiga framgången för brittiska kunder som har investerat i SAP B1. Vi strävar efter att vara mer än bara en tjänsteleverantör; vi siktar på att vara en betrodd rådgivare.

Vill du lära dig mer om hur SEIDOR kan hjälpa dig att implementera eller maximera din investering i SAP Business One? Ladda ner vår e-bok idag för att få veta mer om våra prisbelönta tjänster och support, eller ring en av våra medarbetare på 01932 212 777.