Per a què serveix un quadre de comandament integral en un sistema ERP

Què és un quadre de comandament en un sistema ERP

El quadre de comandament integral (CMI) consisteix en una eina per a la gestió empresarial utilitzada per, de manera general, tenir dades de l'evolució. Aquest quadre disposa d'una sèrie de dades i indicadors en forma de números i gràfiques que donen una visió objectiva de la situació. Així doncs, xifres, per exemple, financeres, control, vendes, estocs, etc. donaran lloc a una fotografia exacta en aquell moment de la companyia.

En els seus orígens, el quadre de comandament integral estava orientat cap a dades estrictament financeres de compte de resultats i balanços. Aquesta obtenció de dades no era en temps real i es realitzava cada tres o quatre mesos, amb la qual cosa la presa de decisions era més lenta. És a dir, la informació era sempre passada i no actual, motiu pel qual no era tot el funcional que havia de ser.

Informació que presenta un quadre de comandament en un sistema ERP

Les dades que ofereix un quadre de comandament sobre la situació de l'empresa es basen en quatre aspectes fonamentals que tenen relació entre si:

Fidelització del client

En ell es recullen les dades i mètriques que mesuren quina és la relació amb el client. Aquests poden ser la satisfacció, la retenció d'un client, o bé la rendibilitat d'aquests.

Dades financeres

Mitjançant determinats indicadors financers, les companyies poden conèixer de quina manera optimitzar el seu creixement i el seu valor. Així doncs, amb aquesta informació podran reduir costos en certs processos, o augmentar vendes a fi de ser més competitius. Els valors que ho mostren seran mesurables en el quadre de comandament, i exposaran la eficiència de les estratègies portades a terme.

Desenvolupament i formació

Aquestes dades es refereixen a la informació que s'aporta respecte a aspectes intangibles de l'empresa, com el capital humà. Per exemple, tot allò referit a les capacitats, competències i habilitats dels recursos humans de la companyia. A més d'això, dades sobre les xarxes i infraestructura informàtica (capacitat de comunicació), o bé els referits a organització. És a dir, quina és la capacitat per desenvolupar els diferents processos que es duen a terme.

Processos interns

Els diferents tipus de processos que es realitzen dia a dia a l'empresa, així com la gestió i relació amb els clients, són mesurats amb dades. Aquests processos interns aporten gran valor tant als productes com als serveis i resulten fonamentals en les estratègies per reduir costos. La proactivitat d'una companyia i els processos de creació, socials i innovació són molt valuosos, i d'aquí el seu seguiment.

Indicadors que inclou el quadre de comandament en un sistema ERP

Els indicadors i mètriques que ofereix el quadre de comandament integral no són una cosa que s'hagi d'organitzar de qualsevol manera. Així, cal prestar una cura especial en seleccionar aquelles dades que seran necessàries per als propis objectius. En tots els casos, han de consistir en dades expressades numèricament, i que a més puguin ser representades mitjançant gràfiques per a una millor comprensió.

És de molta utilitat establir rangos en les dades, i mitjançant una gamma de colors mostrar si es troben en situació òptima, intermèdia o bé greu. Els colors que normalment s'utilitzen s'assemblen a un semàfor, sent verd el satisfactori, taronja el mitjà, i vermell el que adverteix d'un perill.

Quant a la quantitat de dades o indicadors que normalment sol expressar un quadre de comandament, seran d'entre 15 i 20. En conseqüència, tots i cadascun d'ells han de tenir un sentit i expressar alguna cosa fonamental a l'empresa.

Alguns dels indicadors més utilitzats en el quadre de comandament integral i que són necessaris per a la presa de decisions són:

• Indicadors financers com els fluxos de caixa i valor afegit.
• Retenció de clients i reconeixement de la marca.
• Processos interns com els costos de desenvolupament i mesura del temps de fabricació.
• Indicadors de desenvolupament i formació com la productivitat dels recursos humans i la satisfacció dels treballadors.

És evident que cada companyia, segons la seva activitat i necessitats, ha de decidir quins indicadors o KPI presentarà en el seu quadre de comandament integral. Així doncs, serà una feina prèvia molt intensa de consultoria, estudis de mercat i competència per poder organitzar-lo convenientment.

Quins perfils accedeixen al quadre de comandament en un sistema ERP

Són els CEO, administradors, gerents, directius i caps de departament els qui accedeixen a aquesta informació. En definitiva, alts càrrecs amb capacitat de gestió i prendre decisions seran els adequats per a aquesta funció.

No obstant això, per definició, el quadre de comandament general està sobretot pensat per a gerents sobre els quals recauen les decisions més crítiques i estratègiques. D'altra banda, en determinades companyies és comú, a més, utilitzar el CMI centrat en alguns departaments, com pot ser Recursos Humans o bé Vendes, a causa de la importància de les dades que aquests manegen.

ERP SAP Business One: solució ideal amb un gran quadre de comandament

A SEIDOR One oferim una solució perfecta per a la gestió de manera senzilla, segura i eficaç de la teva companyia. SAP Business One és l'ERP que cobrirà totes les àrees de negoci amb alta satisfacció. La nostra eina permet automatitzar i agilitzar els processos interns, així com escalar de manera eficient les possibilitats de l'empresa.

SAP Business One ofereix fluxos d'informació segurs i senzills per a la consulta i l'anàlisi de les dades rellevants, mitjançant intuïtius quadres de comandament integrals. Et sorprendrà la facilitat d'accés a la informació, i la possibilitat de generar informes de gran valor per a la presa de decisions.

Contacta amb el nostre departament comercial, i t'assessorarem personalment per arribar a la millor solució per a la teva companyia. A SEIDOR One som experts amb més de 40 anys operant en multitud de països, i més de 8.000 clients han confiat en nosaltres i ho segueixen fent.