Expérience Client
Transformez la relation avec les clients, offrez des expériences uniques et personnalisées, et créez de la valeur à chaque interaction.
Expérience Client
Transformez la relation avec les clients, offrez des expériences uniques et personnalisées, et créez de la valeur à chaque interaction.
Comprendre, se connecter et communiquer avec clients, fournisseurs et collaborateurs, en positionnant la marque et nos produits et services, est essentiel pour la résilience dans un environnement en rapide évolution. Tout cela dans un contexte omnicanal et digital que nous devons connecter avec le physique.
Suite à une évaluation de l'écosystème numérique, Osborne a décidé de mettre en place une nouvelle plateforme de commerce électronique, SAP e-Commerce Cloud. La nouvelle plateforme intègre en une seule solution la gestion de tous les canaux et la base de clients, afin d'améliorer l'expérience d'achat et de faciliter la gestion interne.
La gestion de l'expérience
En ce qui concerne la transformation numérique, d'une manière ou d'une autre, toutes les organisations ont tracé leur plan d'action et une partie fondamentale de celui-ci pour pouvoir offrir un service personnalisé, individualisé et qui satisfait l'expérience du client afin d'améliorer ainsi sa fidélisation.
Défis commerciaux
Comprenez la culture de l'expérience client au sein de votre entreprise pour maintenir la cohérence entre les canaux et les points de contact, et l'aligner avec les objectifs commerciaux.
Maintenez en vie une proposition de valeur unique sur le marché qui anticipe et s'adapte aux besoins et aux désirs des clients et se distingue des concurrents.
Personnalisez l'expérience de manière automatisée et évolutive grâce à une stratégie omnicanal et une plateforme de données clients basée sur la mesure, la compréhension et l'anticipation du comportement des clients.
Quantifiez le ROI en CX avec les métriques qui apportent réellement de la valeur à l'entreprise et au client et rapportez-les à toute l'entreprise.
SEIDOR Smart Support
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