Comment utiliser ChatGPT pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre entreprise

Qu'est-ce que ChatGPT et comment ça fonctionne ?

ChatGPT est un chatbot développé par OpenAI qui utilise un modèle de langage basé sur l'apprentissage par renforcement et qui a été entraîné sur l'architecture GPT-3 (actuellement en version GPT-4). Il est conçu pour maintenir des conversations avec les utilisateurs de manière naturelle et fluide, grâce à sa capacité de réponse et de compréhension du langage naturel. En termes techniques, ChatGPT est un modèle de langage autorégressif (AR), en d'autres termes, et expliqué de manière très simple, c'est un modèle capable de prédire le mot suivant dans une séquence donnée en fonction des mots précédents, et utilise des techniques de machine learning pour générer du texte qui simule l'écriture humaine.

L'outil a attiré l'attention des médias, atteignant un million d'utilisateurs en seulement cinq jours, et ouvrant le débat autour des avantages et des inconvénients.

ChatGPT est un outil, qui bien utilisé, peut avoir de nombreux avantages, et cette fois-ci nous voulons parler de la façon dont il aide à améliorer l'efficacité et la productivité au niveau de l'entreprise.

Avantages de ChatGPT pour les CIO, CTO et CEO

Amélioration de l'expérience client (CX)

ChatGPT peut être une excellente option pour automatiser et améliorer le processus de service client de manière exponentielle. Il peut aider à réduire le temps d'attente des clients et fournir des réponses rapides et précises à leurs questions. De plus, ce chatbot peut être entraîné à répondre à des questions complexes et spécifiques, ce qui améliore l'expérience utilisateur et augmente la satisfaction client.

Comparé aux chatbots actuels, ChatGPT est beaucoup plus polyvalent et personnalisable, ce qui en fait une forme d'intelligence artificielle plus puissante. Ce type de chatbots peut vous guider à travers le processus d'achat et vous fournir toutes les informations pertinentes sur les produits, y compris leurs caractéristiques, prix et délais de livraison. Il peut également vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer pendant le processus d'achat.

Voici une conversation simulée avec ChatGPT sur l'exemple de l'achat d'un produit en ligne :

Optimisez la gestion de projets

L'outil peut aider à améliorer la gestion de projets dans l'entreprise, rendant le processus plus efficace et effectif. Par exemple, vous pouvez obtenir des mises à jour instantanées sur l'état du projet et les tâches en attente en demandant : “Quelles sont les tâches qui ne sont pas encore terminées dans le projet X ?" et ChatGPT vous fournira une liste mise à jour.

Pour analyser l'avancement du projet et fournir des suggestions sur la manière d'optimiser la gestion du temps et des ressources pour atteindre les objectifs, vous pouvez demander : "Comment pouvons-nous optimiser le temps dans le projet X pour respecter les délais ?" et le bot vous fournira des idées utiles basées sur l'analyse des données du projet.

Facilite le travail en équipe

ChatGPT peut contribuer à une meilleure communication et collaboration entre les membres de l'équipe. Il permet de programmer des réunions, d'assigner des tâches et de surveiller l'avancement de l'équipe. De plus, il envoie des rappels automatiques et des alertes. En réduisant les tâches manuelles, chaque membre de l'équipe devient plus efficace et mieux coordonné. Cela permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée, comme la planification et le développement de nouveaux projets.

Aide à la prise de décisions

ChatGPT peut être un excellent outil pour la prise de décisions dans l'entreprise. Il peut fournir des informations détaillées et précises sur un sujet spécifique, ce qui aide les managers et les dirigeants à prendre des décisions éclairées. De plus, il peut aider à identifier des tendances et des schémas dans les données, ce qui peut être utile pour prévoir les résultats futurs.

Une façon dont ChatGPT peut faciliter la prise de décisions est à travers la génération de rapports et l'analyse de données. Par exemple, supposons que vous devez prendre une décision sur l'expansion de votre entreprise dans une nouvelle région. ChatGPT peut aider à analyser les données pertinentes, telles que le potentiel de croissance du marché, la concurrence, les coûts opérationnels, les opportunités d'investissement, entre autres. Avec ces informations, il peut générer un rapport détaillé incluant une analyse des risques et une évaluation des résultats possibles. De cette manière, le PDG peut prendre une décision éclairée et avec une plus grande sécurité.

Voici un exemple basique de la manière dont ChatGPT peut être utilisé pour aider à la prise de décisions :

Et en lui posant des questions sur des données objectives, il nous répond :

1. Analyse de la concurrence : À Barcelone, il y a un grand nombre d'entreprises de marketing digital. Rien que dans la ville, il y a plus de 2 500 entreprises qui se consacrent à ce secteur, selon le registre des entreprises de la ville. Parmi les principales entreprises de marketing digital de la ville comtale, on trouve Iprospect, T2O media, The Cocktail, entre autres.
2. Demande du marché : En Espagne, la demande de services de marketing digital a augmenté de 18,2 % en 2020, selon une étude réalisée par IAB Spain. À Barcelone, le nombre de recherches sur Google liées au terme "marketing digital" a augmenté de 60 % depuis le début de la pandémie, selon Google Trends.
3. Étude de marché : Selon une étude réalisée par le cabinet PwC, 79 % des entreprises espagnoles considèrent le marketing digital comme un outil fondamental pour leur stratégie commerciale. À Barcelone, les entreprises qui demandent le plus ce type de services de marketing digital sont celles liées au secteur touristique, selon un rapport de l'agence de marketing digital ATREVIA.
4. Analyse des coûts : Selon une étude réalisée par le cabinet Savills Aguirre Newman, le prix moyen de location d'un bureau dans le centre de Barcelone est de 17,9 €/m² par mois. En Espagne, le salaire moyen d'un spécialiste en marketing digital est d'environ 30 000 € annuels, selon le portail d'emploi Infojobs.
5. Évaluation des risques : En Espagne, 65 % des entreprises qui se sont développées au cours des cinq dernières années affirment avoir rencontré des difficultés dans le processus d'internationalisation, selon une étude du cabinet ICEX. À Barcelone, l'instabilité politique et l'incertitude économique sont des facteurs qui peuvent affecter l'expansion d'une entreprise, selon un rapport du cabinet Cushman & Wakefield.

Comme vous pouvez le voir, ChatGPT peut aider à prendre des décisions informées et avec une plus grande sécurité en générant des rapports et des analyses détaillés. Cela peut être particulièrement utile dans des situations où la prise de décision repose sur des données complexes ou lorsque de nombreux facteurs différents doivent être pris en compte.

Économisez du temps et de l'argent

Le résultat des points précédents tels que l'automatisation des tâches, l'accélération des processus, la facilitation de la prise de décision, etc. entraîne une réduction du temps et des coûts.

Un exemple de la manière dont ChatGPT peut économiser du temps et de l'argent dans l'industrie de la santé est la création de rapports médicaux automatisés basés sur les données du patient, y compris son historique médical, les résultats des tests, les diagnostics et les traitements antérieurs, générant un rapport complet et précis qui, en plus d'économiser du temps, réduit également la probabilité d'erreurs et d'omissions. Les rapports médicaux automatisés pourraient également aider les médecins à prendre des décisions plus informées et précises sur les soins aux patients en fournissant des informations détaillées sur leur historique médical. Cela pourrait, à son tour, améliorer la qualité des soins de santé et réduire les coûts à long terme en évitant les problèmes de santé futurs.

Conclusion

ChatGPT, comme nous en avons discuté dans ce podcast, est un outil innovant qui peut aider à améliorer considérablement l'efficacité et la productivité dans de nombreux domaines de l'entreprise, quel que soit le secteur.

En fait, le 14 mars, la nouvelle version de langage intelligent la plus puissante créée à ce jour, GPT-4, a été lancée. Il s'agit d'une amélioration significative par rapport à son prédécesseur, le GPT-3.5. Selon la société OpenAI, GPT-4 dispose d'une capacité de traitement de l'information et d'apprentissage améliorée, en plus d'être un système plus créatif et collaboratif, car il permet de répondre à des questions liées à la fois au texte, aux images et aux vidéos.

Si vous êtes PDG, DSI ou CTO et que vous souhaitez savoir comment ChatGPT ou d'autres technologies d'intelligence artificielle peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre entreprise, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver les solutions qui répondent le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.