Pourquoi se concentrer sur les clients est une nécessité ?

L'orientation n'est pas une philosophie, c'est une nécessité

Pensons aux petites entreprises, des modèles basiques dès leur conception, où les entrepreneurs sont habituellement ceux qui établissent ces relations personnelles de confiance, où la ligne entre le personnel et le professionnel est floue, mais qui est si nécessaire pour comprendre les habitudes d'achat et ainsi pouvoir mieux nous orienter vers leurs besoins, comme modèle central, ce que l'on appelle maintenant Customer Centric.

Mais tout cela, qui semble simple et de bon sens, ne peut pas nous laisser impassibles dans l'analyse des résultats, penser que 95% des entreprises ferment avant leur dixième année de vie ou que 80% ferment avant la première année nous dit probablement que ce n'est pas si facile de comprendre cette orientation client, que nous continuons probablement à nous orienter vers le marché sans tenir compte de ce que pensent les clients, que nous avons besoin d'avoir une stratégie claire pour concurrencer, nous différencier de manière adéquate, et tout cela avec un résultat majoritaire : Les clients ne te suivent pas.

Le bon sens ne fonctionne pas

Influencer à partir de l'ignorance

Il y a de nombreux avantages et bénéfices à adopter cette attitude envers les clients, ce qui nous permet de disposer du pouvoir de : reconnaître et analyser les problèmes, besoins, goûts, intérêts et attentes des consommateurs ; développer des produits et services qui répondent rapidement et efficacement aux besoins ; fournir des produits selon la qualité attendue en fonction de leurs attentes ; créer une culture de travail en adéquation avec les besoins ; et enfin de rentabiliser toutes nos connaissances en bénéfices économiques pour l'organisation.

Considérer ces piliers comme un modèle pour renforcer les relations avec les clients, fondées sur la confiance, donne lieu à des mariages bienvenus qui s'adaptent selon leurs intérêts et les circonstances du moment.

Il est important de considérer que l'orientation commence par l'intérêt d'influencer quelque chose que nous ignorons. Mais le plus intéressant apparaît lorsque 37 % des dirigeants nous assurent qu'ils "ne savent pas qui sont leurs clients, ni n'ont d'informations sur eux et qu'ils ont besoin d'une stratégie en ce sens".

En analysant de nombreuses entreprises et leurs dirigeants, nous constatons qu'ils n'optimisent pas les informations qu'ils possèdent, qu'ils ne tirent pas profit des actions qu'ils réalisent, depuis l'exécution de programmes de captation jusqu'à ceux de fidélisation, car dans de nombreux cas, ils ne sont pas développés à partir d'une stratégie basée sur la connaissance, mais sont orientés sous un prisme opportuniste, basé sur le communément connu essai et erreur.

Connaissance vendue. Succès vendu

Ces réflexions nous confirment deux aspects pertinents pour initier ce sens de l'urgence : l'ignorance ou la méconnaissance et l'autosatisfaction. Et le pire de tout, c'est que nous ne le savons pas, nous ignorons le degré de notre ignorance. Nous sous-estimons le pouvoir de l'autosatisfaction et de l'ignorance. Leur effet est dévastateur, et en général, celui qui en souffre le nie.

Les entreprises nient leurs maux

Habituellement, nous observons que les gens sont satisfaits du statu quo, peu importe ce qu'ils disent. Ils ne prêtent pas attention aux opportunités et aux risques du chemin. Les succès ont créé de l'indolence et même de l'arrogance. Les choses continuent à être faites comme elles l'ont toujours été, l'organisation se focalise sur ce sur quoi elle s'est toujours focalisée, elle continue dans ce qui a apporté le succès. Mais, dans un monde changeant, rapide, compétitif, une satisfaction endormie et constante avec le statu quo peut être dévastatrice et désastreuse, c'est comme se suicider lentement de bonheur.

  Cependant, certains croient avoir trouvé la solution à ce problème lorsqu'ils voient autour d'eux un gaspillage frénétique d'activité, des gens allant de réunion en réunion, élaborant et présentant d'innombrables et interminables PowerPoint, des gens qui donnent l'impression d'abandonner constamment ce statu quo de manière non conformiste pour répondre aux clients, des gens avec l'impression d'un sens aigu de l'urgence, cependant, cette fausse urgence est également dévastatrice. Cette attitude est plus due à des réactions à la pression externe et interne, qui génèrent de l'anxiété et de l'irritation, qu'à une détermination fondée. C'est se suicider par la vigorexie pathologique. Le frénésie résultante distrait plus qu'elle n'aide et consomme l'énergie en activité et non en productivité. Notre ignorance nous détruit.

Le début de la fin : Suicide des entreprises par la bigorexie pathologique

La bigorexie est un trouble psychologique dans lequel le malade a une image irréaliste de son corps. En extrapolant au monde de l'entreprise, agir sur cette pathologie consiste à modifier la perception erronée de nos clients et à mettre en place un programme complet de nutrition et d'exercices pour parvenir à le transformer.

Rester dans la situation actuelle est plus dangereux que de se lancer dans l'inconnu

Vous devez montrer à votre équipe l'existence d'une situation difficile, en transmettant les exigences des clients. En définitive, il s'agit de montrer chacun des inconvénients auxquels vous êtes confrontés dans l'état actuel.

Béni soit le sentiment d'urgence

Commence le besoin d'écoute, clé en soi, car si nous sommes capables d'écouter tout ce qui nous entoure, en commençant par les clients, les clients de nos clients, nous allons commencer à apprendre d'eux tous à travers l'observation, et par conséquent à être capables de commencer à influencer.

  Si dans ce processus d'apprentissage, nous sommes capables de le transformer en partie du processus de formation, cela nous rendra plus et mieux préparés pour faire ce que nous voulons, même pour vendre plus et anticiper les besoins de nos clients. de ce qui se passe, et si nous sommes suffisamment éveillés, nous serons capables de transformer cette observation en action.

  Ne devenons pas fous pour cela, comprenons que nous parlons d'un élément de base pour comprendre le processus d'orientation client, qui est la capacité d'écoute, de réponse et la passion pour ce que vous vendez. Apprenons à faire et ne nous enfermons pas dans nos temples, ouvrons les portes et les fenêtres de nos organisations pour mieux voir ce qui nous entoure.