As chaves do SAP Business One para melhorar o atendimento ao cliente

Como você sabe, existem diferenças entre um ERP e um CRM. Neste artigo, propomos uma revisão das principais funcionalidades do SAP Business One e seu módulo CRM para melhorar o atendimento ao cliente.

Além disso, falamos brevemente sobre a real necessidade que as empresas têm de potencializar as relações com seus clientes e o compromisso que têm com a marca.

Mimar o cliente dá bons resultados

Antes de entrar de cabeça na análise do que um ERP pode fazer pela sua empresa no que se refere ao atendimento ao cliente, é interessante revisar dois conceitos relacionados a essa tarefa.

Referimo-nos, em primeiro lugar, à satisfação do cliente. Este é um indicador que mede a relação que existe entre um cliente e uma empresa, marca ou serviço. Existem vários métodos para saber até que ponto os clientes estão satisfeitos, mas uma das mais eficazes são as pesquisas. Sim, as perguntas específicas sobre o serviço oferecido revelarão se seus clientes estão satisfeitos ou não.

Se estiverem, você alcançará o segundo conceito que devemos destacar, a saber, a lealdade. Não é segredo para ninguém que um cliente leal, que volta repetidamente, é mais rentável do que aqueles que compram esporadicamente.

Benefícios de administrar o atendimento ao cliente com SAP Business One

O SAP Business One possui um módulo CRM que ajuda as empresas a oferecer o melhor atendimento ao cliente possível. Como ele consegue isso? Conheça suas vantagens mais relevantes a seguir.

Aprenda a gerenciar incidentes no futuro

O sistema de atendimento ao cliente proposto pelo SAP Business One possui um sistema de histórico de incidentes gerenciados. Isso permite revisar as ações anteriores e saber como certos problemas foram resolvidos em outras ocasiões. Com essa base de conhecimento, será mais fácil dar uma melhor resposta aos seus clientes e aprender com os erros passados.

Administre melhor as chamadas

Oferecer um número de atendimento ao cliente faz com que o consumidor se sinta mais seguro, pois saber que poderá falar com um agente se precisar traz tranquilidade. O SAP Business One oferece um sistema para descobrir rapidamente quais produtos foram vendidos a cada cliente. Isso permite, por exemplo, determinar de forma ágil se é necessária uma intervenção in loco ou se o problema pode ser resolvido por telefone.

Relatórios personalizados sobre o atendimento ao cliente

Os relatórios oferecidos por um ERP revelam deficiências no serviço de atendimento ao cliente. Tendo conhecimento delas, é muito mais simples aplicar soluções eficazes. Os relatórios gerados pelo SAP Business One mostram informações gerais sobre a eficácia do departamento, mas também outros valores mais específicos.

Por exemplo, você obtém um relatório sobre a média de tempo que um incidente permanece aberto, as chamadas que estão na fila, os tempos de resposta de um agente e mais. Não é verdade que todas essas informações são cruciais para melhorar o serviço prestado?

Serviços de suporte sob controle

Às vezes, o atendimento ao cliente resulta em assistência técnica. Se esse for o caso da sua empresa, com o ERP e CRM do SAP Business One você poderá gerenciar rapidamente as operações de serviço, planejar as intervenções ou acompanhar todas as atividades em andamento.

Atendimento ao cliente integrado com outros departamentos

SAP Business One é um software de gestão integral. Isso significa que facilita às empresas otimizar todo tipo de tarefas e até mesmo automatizá-las. Portanto, somados aos benefícios no atendimento ao cliente, as empresas nesta área recebem muitas outras facilidades ao implementar soluções como estas. Algumas das mais destacadas:

• Faturamento automatizado. Às vezes, os clientes não estão satisfeitos porque foram faturados incorretamente. Este é um problema frequente com o qual o departamento de atendimento ao cliente tem que lidar. No entanto, se muitos dos processos relacionados ao faturamento forem automatizados, o erro humano praticamente desaparece e a experiência de pagamento é positiva desde o início.
• Unificação de bases de dados. Ter todas as informações críticas de uma empresa no mesmo lugar facilita a colaboração entre os funcionários. Também propicia que os dados estejam sempre atualizados pelos diferentes envolvidos.
• Campanhas de marketing mais eficazes. O departamento de atendimento ao cliente fornece informações valiosas sobre a satisfação do cliente com o serviço prestado. Levando em consideração esses dados, é possível realizar as campanhas de marketing mais adequadas para fortalecer ou recuperar a relação entre o cliente e a marca.
• Analítica avançada. Tomar melhores decisões é possível com relatórios completos sobre o estado do negócio e a satisfação dos clientes. Um ERP é capaz de converter dados brutos em gráficos fáceis de interpretar.

Como melhorar o atendimento ao cliente com SAP Business One

Depois de analisar, fica claro que o SAP Business One é uma ferramenta poderosa para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes à sua empresa. A gestão das relações, e de muitos outros processos, é mais eficaz graças às diversas ferramentas incluídas neste pacote de software. Agora, quais são os passos para implementá-los no seu caso?

Cada empresa é um mundo. O setor da sua PME pode ser radicalmente oposto ao de outras organizações, portanto, a implementação do ERP não pode ser idêntica em cada caso. Por isso, o próximo passo se você deseja levar o atendimento ao cliente ao próximo nível com o SAP Business One é encontrar um parceiro confiável para implantar o SAP.

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