A importância do rastreamento para o seu e-commerce na PME

Essa é a incógnita que vamos resolver neste artigo. Vamos explicar como um software ERP melhora a gestão dos pedidos e quais facilidades proporciona à sua PME se esta possui um e-commerce. Destaque-se da concorrência oferecendo o melhor serviço através de uma plataforma de controle de processos completa.

Por que é tão importante o tracking com um ERP no seu e-commerce?

Alguns veem os ERP como verdadeiros aplicativos multifuncionais, capazes de abranger uma quantidade insólita de tarefas, unindo os diversos departamentos de uma empresa em um único lugar. E a verdade é que não falta razão aos que pensam assim. Mas, que efeito tem um software dessas características na gestão e controle de pedidos?

Vamos ver como o ERP influencia positivamente neste aspecto da empresa. Tendo isso em conta, você descobrirá que a necessidade de dispor de um mecanismo semelhante na sua PME é grande.

Serviço ao cliente excelente

Dissemos isso no início e voltamos a insistir. Aquelas plataformas de distribuição que sempre cumprem com seus clientes são as que se diferenciam da concorrência. Agora bem, contar com um sistema integral de gestão de pedidos permite oferecer mais do que uma resposta amigável aos seus compradores.

Através do uso de um ERP com controle de pedidos, é possível oferecer ao cliente sempre uma resposta satisfatória. Além disso, como a gestão da disponibilidade de produtos é mais precisa, há menos probabilidades de que haja erros nos envios. Em termos gerais, o cliente estará satisfeito, tanto pela atenção recebida quanto pela gestão do seu caso.

Conheça bem o seu cliente

A linha entre o CRM e o ERP está cada vez mais tênue. Estes últimos têm absorvido grande parte das funções que o software de gestão de clientes proporciona a um negócio. Atualmente, contar com todos os dados necessários de um cliente e utilizá-los para melhorar processos é possível.

Com as funções CRM do ERP, sua empresa poderá otimizar todo o funil de vendas, aplicando mudanças na gestão de pedidos, no serviço pós-venda ou nas campanhas de marketing. Por exemplo, imagine que um cliente sofreu um atraso em um pedido por uma causa alheia à companhia. Dispor de toda essa informação em uma mesma base de dados ajuda os departamentos de atendimento ao cliente e marketing a empreender as ações oportunas para recuperar a confiança.

Produtividade é rentabilidade

Quando os fluxos de trabalho estão otimizados, a produtividade em uma empresa dispara. Como consequência, as tarefas são resolvidas mais rapidamente e ganha-se tempo para abarcar mais. O resultado final não poderia ser outro senão um aumento na rentabilidade do negócio.

Não fique sem estoque

O tracking ou controle de pedidos com um ERP oferece a oportunidade de automatizar certos processos. O software poderá saber quando os produtos se esgotam e até oferecer previsões baseadas na demanda.

Não se deve esquecer a frustração que um cliente sofre ao decidir adquirir um produto e ver a frase “Fora de estoque”. O habitual é que ele tente buscar o produto em outro e-commerce ou, simplesmente, abandone a ideia de finalizar a compra. Em nenhum dos casos, os resultados são positivos para o seu negócio. Os ERP fornecem informações fidedignas a todos os envolvidos, garantindo a reposição daqueles artigos que em pouco tempo ficarão indisponíveis.

Administração de qualquer lugar

As PMEs que assumiram que o trabalho na nuvem é o futuro estão tendo melhores resultados em suas vendas. A possibilidade de poder gerenciar uma incidência de qualquer lugar, apenas tendo conexão à Internet, é algo que permite a uma empresa se adiantar à concorrência.

As pequenas e médias empresas nem sempre dispõem dos recursos necessários para contar com um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Às vezes, são os próprios proprietários que devem assumir algumas dessas tarefas. Nesses casos, o ERP ainda é um aliado considerável para gerenciar todos e cada um dos aspectos da empresa.

SAP Business One: o ERP líder para o rastreamento dos pedidos no seu e-commerce

Com certeza você chegou à mesma conclusão que nós: o ERP é uma ferramenta indispensável para melhorar o acompanhamento e controle de pedidos no seu e-commerce. Claro, as opções que você tem à sua disposição são diversas e, quando se trata de fazer um investimento em um software crítico, é essencial optar pelo melhor. Qual é o ERP líder no mercado?

SAP Business One para e-commerce PMEs é a escolha ideal para sua empresa. Graças às suas funcionalidades, você obtém visibilidade em tempo real de todos os envios, facilitando a gestão dos pedidos do seu e-commerce com total precisão. Esses dados estão disponíveis de qualquer dispositivo, sendo um software que é executado na nuvem. Receba alertas quando algo não vai bem e descubra como isso afeta seus clientes para poder dar a melhor resposta sem demora.

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