Melhore o relacionamento com seus clientes: o papel do ERP em vendas

Neste artigo, ajudamos você a resolver essa questão. Vamos conhecer até que ponto é importante a relação com seus clientes, como melhorar a gestão de vendas e quais soluções digitais você deve implementar no seu negócio para conseguir isso. Não perca!

O relacionamento com os clientes é a pedra angular do seu negócio

A relação com os clientes é, sem dúvida, o fator mais relevante no sucesso de qualquer PME. Por assim dizer, é a pedra angular que sustenta o processo comercial. Além disso, influencia diretamente a capacidade da empresa de atrair, reter e fidelizar sua base de clientes.

As pequenas e médias empresas enfrentam diversos desafios nesse sentido. Os mais importantes são estes:

• Cumprir com os prazos de entrega em um mercado cada vez mais exigente.
• Ter processos transparentes para os clientes.
• Superar as iniciativas da concorrência.
• Gerar leads de qualidade que aumentem a rentabilidade no futuro.
• Estender as relações com os clientes ao longo do tempo de forma orgânica.
• Melhorar a gestão de inventário com dados precisos.
• Alcançar um acompanhamento de pedidos eficaz que minimize os erros.

As empresas que trabalham para superar esses desafios obtêm muitos benefícios. Por exemplo, estabelecem relações sólidas e duradouras que lhes conferem uma melhor reputação no mercado. Além disso, dispõem de mais dados para continuar crescendo ou melhorando seus produtos e serviços.

O papel que o ERP desempenha na relação com seus clientes

Um ERP, sigla de Enterprise Resource Planning, é um tipo de software que integra e automatiza a gestão de todos os processos empresariais em uma única plataforma. Atualmente, essa solução se tornou a resposta que milhares de empresas encontraram para superar os desafios mencionados anteriormente e melhorar as relações com seus clientes.

Com a popularização dos ERP, qualquer organização, inclusive as PMEs, é capaz de coletar, gerenciar e analisar informações sobre os clientes, conhecendo melhor suas necessidades e oferecendo uma experiência personalizada.

Para que você tenha uma ideia do potencial que esse tipo de software possui, observe estas três ferramentas que geralmente estão incluídas:

• Descoberta de oportunidades de negócios e tendências. A análise de dados que o ERP realiza ajuda a empresa a detectar novas oportunidades de negócios. Também facilita fazer os ajustes oportunos em sua estratégia. Da mesma forma, os relatórios gerados automaticamente destacam quais são as tendências do mercado. É como estar um passo à frente!
• Gestão de contatos. Outra característica dos ERP é que permitem manter atualizada e organizada a informação dos clientes para uma melhor comunicação.
• Criar campanhas de marketing mais eficazes. Essas plataformas também ajudam a empreender ações publicitárias personalizadas, o que pode melhorar a fidelização e aumentar as vendas.

Sem dúvida, esses três pontos devem ter chamado sua atenção. No entanto, todos os ERP possuem as mesmas ferramentas? A verdade é que não, e por isso é necessário escolher a solução mais completa. Qual é?

SAP Business One, o ERP para PMEs que potencializa a relação com seus clientes

SAP Business One é uma proposta que centenas de PMEs escolheram. Trata-se de uma plataforma completa com dezenas de ferramentas desenhadas para melhorar a relação com os clientes. Quer conhecer as mais importantes?

Unificação de processos

O primeiro ponto destacado do SAP Business One é que permite integrar os diversos processos empresariais da sua PME em um só lugar. Isso é fundamental para aumentar a produtividade de toda a empresa, pois facilita a gestão e o controle da informação.

Gestão de leads e oportunidades de venda

Este potente software foi pensado para ir além dos contatos atuais da sua empresa. Por isso, integra sistemas que ajudam a maximizar a conversão de clientes potenciais em clientes fidelizados. Isso é possível porque a informação que ele gerencia é compartilhada entre os diferentes departamentos, como a equipe comercial, de vendas ou de marketing.

Automatização de processos

Quanto vale o seu tempo? É óbvio que, quando falamos de PMEs, este é um recurso que nunca sobra. Mas o SAP Business One executa muitas das tarefas de modo automático. Por exemplo, é possível administrar os pedidos dos clientes e criar regras para os processos de faturamento. E não só você economiza tempo, como também evita os erros humanos típicos das tarefas repetitivas.

Criação de contratos e acordos com clientes

SAP Business One permite gerenciar os contratos e acordos com os clientes de forma eficiente, o que ajuda a manter um bom relacionamento com eles e evitar problemas no futuro.

Melhoria na tomada de decisões

Finalmente, este é um software que permite coletar e analisar dados de diferentes áreas da empresa, o que ajuda os responsáveis de departamento a tomar decisões rápidas e corretas.

O relacionamento com seus clientes levado ao próximo nível com SEIDOR

Não há dúvida de que SAP Business One é uma ferramenta ideal para potencializar o relacionamento com seus clientes e tudo o que tem a ver com isso. No entanto, implementar uma plataforma integral como SAP Business One não é uma tarefa simples. Na verdade, é necessário contar com um parceiro confiável que possua os conhecimentos adequados para adaptar este software aos processos do seu negócio.

Na SEIDOR temos décadas de experiência trabalhando com PMEs de todos os setores para que melhorem sua produtividade, rentabilidade e competitividade no mercado. Fazemos isso projetando e implementando soluções digitais de primeira linha, como SAP Business One. Entre em contato agora conosco para que um de nossos especialistas possa te assessorar.