A arquitetura da informação e a User Experience

Importância da Arquitetura da Informação e a Avaliação do Design

"Os usuários devem ser capazes de encontrar conteúdo antes de poder usá-lo; a capacidade de busca precede a usabilidade". - Louis Rosenfeld, Information Architecture: For the Web and Beyond.
AI como UX são atividades essenciais. No entanto, um estudo recente da Mckinsey “The Business Value of design”* determina que mais de 40% das empresas analisadas ainda não levam em consideração o usuário final durante a definição e desenvolvimento dos sites e algo mais de 50% admitiu que não tem uma forma objetiva de avaliar ou estabelecer objetivos para suas equipes de design. Por uma ausência de avaliação objetiva dessa atividade, resulta difícil realizar dotações orçamentárias.
Para definir os KPIs e os objetivos propostos, é essencial entender qual é o alcance e o impacto que tem o desenvolvimento de uma boa arquitetura de informação (AI).

Qual é a diferença em relação a outras disciplinas?

• AI não é UX Design: o termo Arquitetura da Informação (AI) está estreitamente ligado ao conceito de Experiência do Usuário (UX). No entanto, tem mais a ver com a estrutura de todo o site ou aplicativo, enquanto o design de UX está relacionado a como um usuário se sente ao interagir com ele.
• IA e Navegação: a navegação guia os usuários através de um site ou aplicativo por meio de links. É basicamente uma coleção de componentes da interface do usuário, como filtros, links relacionados, rodapés e também navegação global ou local na página. A navegação é criada com base em IA como parte dela.

Mas o que é IA e quais atividades e tarefas ela requer?

1. Definir os objetivos da empresa

Para definir os objetivos é fundamental que as diferentes áreas da empresa estejam envolvidas e de acordo com a versão final.
Os objetivos podem ser divididos nas seguintes categorias:

• Melhorar o posicionamento da marca
• Aumentar a faturação
• Reduzir custos
• Apoiar os diferentes processos de consideração e consulta

2. Análise de usuários

É importante destacar que nos referimos a usuários, isso significa que pode ser desde pessoal interno da empresa, fornecedores, clientes potenciais, meios de comunicação, etc... Cada um deles utiliza nosso site de uma forma diferente conforme suas necessidades e interesses. Por isso, é importante que através de pesquisas com grupos de usuários determinemos quais "user personas" vamos definir, assim como os cenários de uso.
Para isso, devemos nos perguntar o que esses usuários vão fazer no site, quais são seus objetivos? Eles têm limitações, por exemplo, de tecnologia para acessar o site?

3. Análise de concorrentes e benchmark

Uma análise exaustiva dos sites de nossos concorrentes é essencial para poder ser diferencial e importar ou adaptar boas práticas de outros setores.
A análise competitiva ajuda a compreender a indústria e documentar as características e tecnologias utilizadas pela concorrência e como eles abordaram vários problemas. Este processo pode ser bastante extenso ou bastante simples. Se não for possível realizar uma análise com pesquisas de profundidade ou dinâmicas de grupo, é recomendável analisar e documentar as características de três dos principais sites da concorrência. Este processo é realizado a partir da enumeração ou relação dos requisitos do nosso site, ao qual podemos ir adicionando características adicionais identificadas a partir da análise. Para completar a análise, é recomendável realizar um relatório conclusivo sobre os resultados, os quais podem ser utilizados para trabalhar o posicionamento competitivo.

4. Análise de conteúdo

O mais comum é encontrarmos um site que já tem conteúdo. Nesse caso, o mais importante é decidir qual conteúdo manter e do que se livrar. Dessa forma, a maneira mais adequada de abordá-lo é através de um inventário completo.
Esta tarefa consiste em identificar todo o conteúdo presente do site: páginas, banners, conteúdo para download, conteúdo interativo, origem de dados (fontes de dados externas), etc., de forma que possamos determinar o que devemos eliminar, criar ou atualizar. Este processo é trabalhoso, mas nos garante uma visão completa para abordar a criação da IA, bem como para o planejamento das fases de desenvolvimento do site.
Se por aspectos relacionados com dedicações e tempos não podemos abordar um inventário completo, podemos realizar uma auditoria de conteúdo. Esta abordagem nos oferece menor quantidade de informações, mas é rápida e simples.

5. Arquitetura da informação e site map

A proposta de arquitetura da informação enumerará as páginas e apresentará a hierarquia e a estrutura entre elas. Também deverá mostrar os objetivos, as necessidades dos diferentes usuários, bem como as funcionalidades da página. Por fim, será desenvolvido o mapa do site a partir da arquitetura da informação criada previamente.
Os benefícios de uma boa arquitetura da informação.

• Melhor alcance do projeto: uma arquitetura de informação atua como um modelo para mapear padrões e rotas de interação. O design de IA personalizado proporciona uma maior clareza para o projeto. Desde uma perspectiva orçamentária, uma melhor compreensão do alcance do projeto permite ao desenvolvedor fornecer estimativas mais precisas aos gerentes de projeto, proprietários de produtos e clientes.
• Corrigir as lacunas de conteúdo: a IA tenta organizar o conteúdo de uma maneira lógica, levando em consideração qual conteúdo pode estar faltando e qual conteúdo se encaixa em cada lugar. Uma arquitetura de informação personalizada identifica áreas de agrupamentos de conteúdo ou duplicações.
• Visão completa do produto por dentro e por fora: uma arquitetura de informação atua como um modelo para traçar rotas de interação. E por isso, é a base de qualquer site para entender e criar as funções de automação de marketing, tendo uma visão completa das iniciativas de marketing, blogs e páginas de destino.
• Melhore o SEO da página: os sites com uma estrutura de site claramente definida e eficaz funcionam melhor e têm uma classificação muito mais alta nos resultados de busca.

Conclusão

Na SEIDOR, podemos aconselhar e acompanhar as organizações em cada um desses aspectos no projeto de implementação de sua plataforma de eCommerce, a fim de garantir uma excelente Customer Experience por parte de seus clientes.