Formação Salesforce? Crie seu próprio curso

Como aprender Salesforce? Embora seja uma ferramenta intuitiva e flexível, aprender a utilizá-la requer dedicação. É por isso que a formação para descobrir seu funcionamento é fundamental. Se você quer aprender a usar este popular CRM e assim melhorar suas habilidades profissionais, você tem diferentes opções tanto presenciais quanto online, em espanhol e em outros idiomas, com as quais pode criar seu próprio manual:

Trailhead e Cursos online

• Salesforce Trailhead. A própria Salesforce dispõe de uma plataforma de formação online completíssima: Trailhead, antes conhecida como Salesforce University. De fato, oferece formação específica e adaptada ao perfil dos diferentes alunos: administrador de Salesforce, desenvolvedor de Salesforce, chefe de vendas, chefe de marketing, arquiteto técnico de Salesforce, analista de negócios…

Trailhead segue além disso uma estratégia de gamificação para facilitar o aprendizado: são propostos desafios ao final de cada unidade e se ganham pontos. Logicamente, a formação também permite preparar os exames oficiais da Salesforce. Se você quiser mais informações, recomendamos ler Salesforce Certificações: Guia, Exames e Oportunidades de Trabalho.

Além disso, o Salesforce permite que cada usuário se forme em uma trilha de aprendizado guiada para desenvolver determinadas habilidades de acordo com seu nível. Por exemplo, oferece diferentes módulos e projetos para os administradores iniciantes e outros diferentes para aqueles que alcançam um nível intermediário.

Também oferece Insígnias, tutoriais breves e autoguiados sobre temas muito específicos (por exemplo, Administração de listas de seleção, Aplicação Sales Analytics, Autenticação de usuários…) Em algumas cidades, Salesforce também oferece cursos específicos para aqueles que querem adquirir essas habilidades presencialmente.

Além da formação, a Salesforce criou uma comunidade de usuários especialistas (ou Trailblazers) que compartilham dúvidas e conselhos, de forma que qualquer usuário que esteja aprendendo pode fazer perguntas à comunidade e encontrar as melhores dicas.

• ISDI. O Instituto Superior para o Desenvolvimento da Internet (ISDI) acaba de anunciar que oferecerá aulas oficiais de formação em Salesforce. Em concreto, disponibilizará programas de formação presenciais para obter certificações oficiais em seus campi de Madrid e Barcelona. Além disso, desenvolverá cursos combinados para fornecer as habilidades para manusear o Salesforce, que poderão ser realizados de forma presencial ou através da plataforma online Trailhead.

Um dos programas que a ISDI lançou no ano passado e que começará a ser ministrado novamente no final de 2018 é o Mestrado em Automação de Marketing, um programa no qual se aprende a manusear ferramentas como Salesforce ou Salesforce Marketing Cloud, além de outras tecnologias para gerenciar e automatizar os processos de conversão ou trabalhar em todas as fases da jornada do cliente.

• Cloud Coachers. Esta empresa situada em Madrid oferece formação tanto presencial (com um instrutor e acesso às ferramentas necessárias) quanto remota (para formar grupos de uma determinada empresa) com o objetivo de que os profissionais de equipes técnicas, comerciais ou de vendas aprendam a usar o Salesforce. O curso inclui o direito de se apresentar ao exame oficial. Além disso, os serviços da Cloud Coachers não terminam aí: também fornecem um coach após o curso e ajudam seus clientes a buscar profissionais de Salesforce.
• Edureka! Esta plataforma online oferece alguns cursos para se formar em Salesforce, embora não sejam oficiais: CRM Salesforce for Beginners (para aqueles que querem iniciar na plataforma).
• Udemy. Esta plataforma oferece centenas de pequenos cursos online de curta duração (a maioria leva entre 3 e 6 horas para completar) sobre Salesforce a preços muito econômicos. Os cursos são oferecidos pelos instrutores que disponibilizam seus próprios programas (e cujo perfil profissional pode ser consultado), por isso dar uma olhada nas opiniões e comentários antes de escolher pode ser de grande ajuda.
• Trailhead durante o estado de emergência. Com o objetivo de conter a pandemia do coronavírus, foi declarado o estado de emergência e foram adotadas uma série de medidas extraordinárias, como limitar a movimentação de pessoas e o fechamento de estabelecimentos e empresas, promovendo o teletrabalho. A equipe do Trailhead se adaptou a esses tempos tão extraordinários que estamos vivendo e quer que continuemos conectados virtualmente através do Trailhead Live com vídeos sob demanda, vídeo em streaming, webinar e outros recursos. O Trailhead Live nos propõe conteúdo muito interessante ao longo da semana: Segunda-feira de Motivação, Quarta-feira de Bem-estar e Teletrabalho e Sexta-feira de Foco.

Outros recursos para aprender Salesforce

Quer melhorar seu treinamento? Além dessa formação, existem muitos outros recursos online para descobrir algumas funcionalidades específicas do Salesforce. Alguns deles são:

• Salesforce YouTube. Muitas vezes, ver como outras pessoas utilizam uma plataforma ajuda a reter melhor os conhecimentos e a encontrar rapidamente na interface as funcionalidades mencionadas. Por isso, consultar os vídeos dos diferentes canais do Salesforce (Dreamforce Video, Salesforce Marketing Cloud, etc.) ajuda a aprender e a consolidar os conhecimentos.
• Cheat Sheets: No site de desenvolvedores do Salesforce também há vários tutoriais que podem ser seguidos para aprender a realizar tarefas específicas. Em particular, os Cheat Sheets do Salesforce são uma série de documentos que servem como guia para realizar uma função ou processo determinado: ajudam a decidir qual aplicação para automatizar os processos é melhor, detalham como criar uma fórmula ou ajudam a utilizar a API do Salesforce.
• Conceitos básicos para criar relatórios no Salesforce. Aprender a criar relatórios no Salesforce é uma das tarefas mais necessárias: o CRM preserva uma grande quantidade de dados sobre clientes potenciais, contas ou oportunidades, mas para poder analisá-los é necessário redigir relatórios que permitam chegar a conclusões concretas. No Trailhead também há numerosos módulos dedicados à elaboração de relatórios.
  

• Developer Workbooks. Trailhead é a melhor plataforma para começar a usar o CRM. No entanto, os desenvolvedores e administradores que querem conhecer a fundo Force.com ou Salesforce Platform para dispor de aplicações concretas que automatizem certos processos contam com outros recursos disponíveis. Por exemplo, há uma série de manuais para administradores e desenvolvedores de Force.com que redirecionam a uma rota determinada no Trailhead.
• Lightning Platform Fundamentals. Lightning Platform é uma plataforma da Salesforce para criar e implementar aplicações na nuvem. Com o objetivo de aprender a desenvolvê-las facilmente, a empresa disponibiliza aos usuários um guia online ou em PDF para dispor de todas as informações facilmente.
• Dicas e guias de implementação. Além de oferecer formação, Salesforce dá uma mão aos usuários oferecendo os detalhes para realizar ações específicas em seu menu Ajuda. Por exemplo, seus Tip Sheets and Implementation Guides ajudam a conhecer as capacidades da Salesforce e como aproveitá-las.
• Admin Hero. Criado por Brent Downey, x7, cujo trabalho foi elogiado pela própria empresa, o blog Admin Hero fornece informações e tutoriais muito úteis. Por exemplo, o detalhado post Zero to Hero guia o usuário através de diferentes capítulos para aprender a ser um administrador de Salesforce.
• Uma lista de Twitter com especialistas em Salesforce e em vendas também pode ser uma grande fonte de informação para conhecer melhor a ferramenta. Por exemplo, os administradores podem estar a par de todas as novidades através da conta Salesforce Admin. Além disso, Salesforce também recomenda seguir algumas contas de Twitter de influenciadores em vendas que podem servir de inspiração.

Como você pode ver, há muitas alternativas disponíveis para conhecer a fundo o CRM. Graças a isso, você poderá adquirir novas habilidades profissionais muito demandadas, já que as empresas querem contar com profissionais que saibam tirar todo o proveito desta plataforma fundamental para melhorar a produtividade.