Os bots, a ferramenta de inteligência artificial na nuvem

Com os avanços e melhorias desenvolvidos na última década sobre a Inteligência Artificial (IA), as grandes empresas de tecnologia do mundo cada vez mais incorporam em suas soluções a presença de IA. Sua aplicabilidade é muito variada, mas neste artigo nos concentraremos em um termo muito utilizado ultimamente, os “bots”.

O que é um Bot?

Um bot nada mais é do que um software que aplica inteligência artificial para realizar tarefas por conta própria sem intervenção humana. Essas tarefas podem variar desde responder perguntas simples sobre algum produto ou serviço, até realizar tarefas um pouco mais complexas como uma reserva de voo ou restaurante. A implementação mais comum até o momento são os chatbots. Eles simulam uma conversa com uma pessoa via chat, sendo capazes de responder consultas ou direcionar alguma solicitação para uma área ou departamento específico.

O que fazem?

Sua principal aplicabilidade é realizar funções de atendimento ao cliente. O usuário, dependendo da área comercial onde se aplica, poderia consultar, por exemplo, os serviços oferecidos pela sua empresa de TV por assinatura, alternativas aplicáveis ao seu pacote atual contratado, adicionar serviços adicionais ao seu pacote atual, relatar falhas de serviço e uma infinidade de outras opções.

Onde posso utilizá-los?

As empresas de mensageria estão incorporando aos seus serviços a possibilidade de integrar os “Chatbots” à sua interface conversacional. Como exemplo delas, podemos citar empresas como Facebook, Twitter, Telegram, Slack, Kik, Messenger e mais.

Por outro lado, as empresas que possuem serviço de atendimento ao cliente, dispõem desses recursos para automatizar o atendimento e a gestão dos produtos oferecidos. Nesse caso, integram a capacidade de reconhecimento de voz e de interpretar ou ler conteúdo escrito e transformá-lo em voz, enquanto realizam operações de atendimento ou gestão a usuários.

Como gerar um próprio?

Além das empresas de mensageria que permitem a integração dos “Chatbots”, temos por outro lado a possibilidade de criar o nosso próprio utilizando o Amazon Lex. Este produto oferecido pela AWS permite a fácil criação de interfaces conversacionais com as funcionalidades avançadas de aprendizado profundo, linguagem natural sofisticada e compreensão da linguagem que possui “ALEXA”.

O Amazon Lex oferece fácil integração com outros serviços da AWS e particularmente com o AWS Lambda e o AWS Connect, complementando entre eles as características de reconhecimento de voz, atendimento e gestão. A integração com o AWS Lambda aumenta a possibilidade dos bots realizarem tarefas complexas, economizando recursos, tempo, esforço e dinheiro.

Benefícios de implementá-lo na nuvem?

Existem soluções aplicáveis a ambientes onPremise que poderiam se ajustar às necessidades particulares de uma solução esperada, mas vale a pena considerar uma implementação na nuvem que nos oferece benefícios particulares que dificilmente conseguiremos em uma implementação local. Entre as mais importantes, consideramos:

Flexibilidade de uso ao contar com um console que permite em poucos passos ter uma solução inicial implantada.
Integração com outros serviços próprios do ambiente de nuvem, esses serviços proporcionam um valor agregado à solução como o fato de contar com a monitorização e um sistema de alertas sobre uso, consumo, execuções, etc. Configurável e de fácil administração.
A administração da infraestrutura onde o serviço roda é coberta pelo provedor de nuvem, permitindo um foco mais direto no objetivo que a solução deve alcançar.
A maioria dos provedores de nuvem gerenciam os custos de soluções como esta por solicitações, evitando custos antecipados, taxas mínimas ou contratos de reserva.