Experiência do Cliente
Transforme o relacionamento com os clientes, ofereça experiências únicas e personalizadas, e crie valor em cada interação.
Experiência do Cliente
Transforme o relacionamento com os clientes, ofereça experiências únicas e personalizadas, e crie valor em cada interação.
Entender, conectar e comunicar-nos com clientes, fornecedores e colaboradores, posicionando a marca e nossos produtos e serviços, é fundamental para a resiliência em um ambiente de rápida mudança. Tudo isso em um contexto omnicanal e digital que devemos conectar com o físico.
Derivado de uma avaliação do ecossistema digital, Osborne decidiu implementar uma nova plataforma de e-Commerce, SAP e-Commerce Cloud. A nova plataforma integra em uma única solução a gestão de todos os canais e a base de clientes, para melhorar a experiência de compra e facilitar a gestão interna.
A gestão da experiência
No que diz respeito à transformação digital, de uma forma ou de outra, todas as organizações traçaram seu plano de ação e parte fundamental dele para poder prestar um serviço personalizado, individualizado e que satisfaça a experiência do cliente, para que dessa forma melhore sua fidelização.
Desafios de negócios
Entenda a cultura de experiência do cliente dentro da sua empresa para manter a coerência entre canais e pontos de contato, e alinhá-la aos objetivos de negócios.
Mantenha viva uma proposta de valor única no mercado que antecipe e se adapte às necessidades e desejos dos clientes e se destaque dos concorrentes.
Personalize a experiência de forma automatizada e escalável graças a uma estratégia omnicanal e uma Customer Data Platform baseada em medir, entender e antecipar o comportamento dos clientes.
Quantifique o ROI em CX com aquelas métricas que realmente agregam valor ao negócio e ao cliente e reporte-as para toda a empresa.
SEIDOR Smart Support
Descubra nosso serviço integral de suporte a usuários e assessoria personalizada
do posto de trabalho. Acessível a partir de uma única plataforma.
