O que é Salesforce Marketing Cloud?

Para que serve Marketing Cloud?

Marketing Cloud é a nuvem da Salesforce para Marketers que permite criar experiências personalizadas, omnicanal e automatizadas para os clientes e medir os resultados. Com esta ferramenta de automação de marketing, os especialistas em marketing podem enviar as mensagens corretas para as pessoas certas através do canal correto.

Esta suíte, baseada na infraestrutura da Salesforce, é composta por uma série de ferramentas destinadas a melhorar a estratégia de marketing de uma organização. Suas aplicações são numerosas, desde armazenar os dados dos clientes até construir modelos preditivos da jornada do cliente ou manter o conteúdo e as mensagens da organização.

Além disso, fornece ferramentas para realizar análises e operações de marketing com os dados obtidos dos clientes. Sua adaptabilidade permite a utilização de vários canais (e-mail, celular, anúncios, redes sociais…) para se conectar com os clientes.

Funcionalidades Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud se destaca entre outras plataformas de marketing por suas características e utilidades. Com ela, é fornecida uma plataforma para planejar, personalizar e otimizar a jornada do cliente.

O principal benefício de utilizar o Marketing Cloud é que permite impactar a pessoa certa no momento certo através do canal mais adequado com a mensagem ad hoc.

Além disso, oferece algumas vantagens importantes, como:

• Obter mais informações sobre os clientes.
• Planejar, otimizar e personalizar a experiência dos clientes.
• Cuidar dos seus clientes à medida que avançam em sua experiência.
• Mapear a jornada do cliente através de múltiplos canais, dispositivos e etapas do ciclo de vida do cliente.
• Analisar e avaliar o impacto de cada interação com o cliente para determinar os pontos fortes e falhas em seus processos.

Ferramentas que o compõem (e suas características)

Incorpora uma completa suíte de ferramentas cross channel para a gestão digital de customer journey, email, mobile, social media, personalização web, publicidade online, geração de conteúdo e analítica.

As mais destacadas são:

Journey Builder

É uma ferramenta de planejamento de campanhas que permite desenhar e automatizar campanhas que guiam os clientes através de sua experiência com uma marca. Sua base é o customer journey. Os contatos ingressam a partir de uma fonte de entrada. O percurso avalia continuamente os contatos para determinar quando movê-los para a próxima atividade.

Se você quer aprofundar sobre o que é Journey Builder, clique no link anterior.

Email Studio

Com o Email Studio é possível uma gestão íntegra das campanhas de email marketing, desde o início, a criação, até o final, a medição, tanto com os relatórios próprios quanto com SQL Queries que oferecem informações personalizadas, mais concretas e detalhadas.

Em nosso blog temos um artigo para que você conheça em detalhe o Email Studio.

Mobile Studio

Permite usar os dados que tem em sua plataforma Marketing Cloud para alcançar os clientes enviando mensagens SMS personalizadas, notificações automáticas e mensagens em grupo para seus telefones.

Além de complementar outros canais como o email, as redes sociais e a web, o marketing móvel lhe oferece algo adicional: a capacidade de entregar mensagens urgentes diretamente aos dispositivos que os clientes mais usam.

Social Studio

Conecta os vendedores, equipes de vendas e equipes de atendimento ao cliente aos seus canais sociais para publicar conteúdo relevante, ouvir e analisar o que os clientes dizem sobre sua marca, e envolvê-los para criar relacionamentos significativos.

Aqui você pode ampliar informações sobre Social Studio Salesforce.

Advertising Studio

É a plataforma que integra a publicidade digital com os dados de marketing e CRM para criar experiências personalizadas com os clientes. Também melhora as estratégias de aquisição ajudando as empresas a encontrar novas audiências e clientes.

Se você quer saber quem é o fornecedor CRM nº 1 aqui está a resposta.

Salesforce DMP

Anteriormente conhecida como Audience Studio, DMP é a plataforma de gestão de dados que coleta informações de suas próprias fontes e externas para criar perfis de usuário detalhados e é chave na estratégia de marketing digital: capture, unifique e ative seus dados para fortalecer os relacionamentos com seus clientes.

Recomendamos que você dê uma olhada também na comparação Salesforce CDP (Customer Data Platform) vs DMP.

Para quem é? A quem é dirigido?

Marketing Cloud é um produto dirigido a uma ampla variedade de clientes, desde grandes empresas até organizações sem fins lucrativos. De fato, já é utilizado por algumas das companhias mais importantes da Espanha e do mundo, entre elas, Sony, Spotify, Toyota, Iberostar, TiendAnimal e Zurich. Essas marcas líderes sabem que é mais importante do que nunca desenvolver e fomentar relacionamentos reais, para permitir o sucesso de seus clientes, gerar receitas e aumentar seu ROI.

Portanto, qualquer negócio que queira alcançar o sucesso deve ser capaz de se conectar com seus clientes online, mas superando as dinâmicas tradicionais seguidas até agora. Por isso, muitos departamentos de marketing optam por adotar a solução de Marketing Cloud.

Por que usar Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud é a ferramenta perfeita para elaborar estratégias de automação de marketing e estratégias personalizadas. E continua melhorando, com atualizações constantes. A ampla gama de utilidades que oferece pode dar o poder de transformar completamente a forma como as campanhas de marketing são executadas para serem não apenas mais eficazes, mas também mais eficientes.