Por que a tecnologia vai mudar a forma como as universidades e centros de ensino profissional conseguem alunos/as?

Cada centro tem necessidades diferentes, mas reconheço que ultimamente em todas as nossas conversas aparecem dois temas-chave:

1. O aproveitamento ou acionamento dos dados para “vender” mais matrículas.
2. O enfoque de programas sob o guarda-chuva do LLL Long Life Learning.

O clássico modelo de conversão: boca a boca, formulário, visita em grupo, individual, matrícula está bastante esgotado e de fato superado, pois todos os tipos de aluno/a (pré-graduação, pós-graduação, alumni, corporativo, etc.) buscam e se informam em múltiplas fontes para escolher seus estudos, principalmente online. As universidades e centros de estudos não se sentem confortáveis nesse terreno, que requer certas infraestruturas de CRM e, sobretudo, de marketing data driven.

O LLL é uma grande oportunidade para as universidades e centros de formação superior. As curvas de natalidade na Espanha afetam muito negativamente os cursos de graduação e imediatamente os de pós-graduação (em 10 anos, metade dos alunos/as). No entanto, a longevidade da vida profissional e as mudanças tecnológicas disparam a necessidade de transformação profissional várias vezes na vida. Abre-se uma oportunidade de formação contínua ou de longo prazo.

Que tipo de programas fazem sentido em LLL?

Esta situação exige programas mais curtos, compatíveis profissionalmente e muito focados. Claro, esses programas requerem uma parte online impactante que não prejudique o processo de aprendizagem e uma experiência presencial realmente memorável e diferenciada.

O que é preciso fazer para ter uma excelente experiência como aluno/a?

Na verdade, embora a oportunidade em LLL exista, a maioria dos centros não está preparada: nem tecnologicamente, nem a nível pedagógico, nem a nível de conteúdo. Aqueles que estão preparados também não têm bem construídas as jornadas do estudante porque viemos de um modelo de e-learning que foi pensado para reduzir custos, não para proporcionar boas experiências de aprendizagem. Portanto, é necessário revisar e reconstruir as jornadas de aprendizagem do ponto de vista do aluno/a e não da universidade.

Em quais jornadas devemos focar?

Realmente, a experiência do usuário ou CX engloba a experiência dentro dos campi digitais e também a externa. Mas, daqui em diante, cada vez mais os estudantes vão se relacionar entre si, com os tutores e com o centro em geral através das LXP ou plataformas de experiência de aprendizagem. Portanto, é um desafio ser diferencial e excelente na entrega e dinamização online.

O que é uma iniciativa de marketing orientada por dados?

O acionamento dos dados, o marketing orientado por dados é necessário para gerenciar oportunidades de venda e criação de novos programas. Mas isso não é equivalente a ter um CRM e estar coberto.
Na verdade, é algo mais. É preciso ter um CRM para gerenciar o funil de marketing e vendas, mas também se trata de aproveitar todos os sistemas onde temos interação com os alunos atuais, potenciais e ex-alunos para detectar a oportunidade de novos programas ("trabalhos a fazer" na linguagem de marketing) e novas oportunidades de venda.

Por que é necessário implementar iniciativas de marketing orientadas por dados?

Basicamente por duas razões:

1. Trata-se de atrair seus "alunos compradores" e outras "personas compradoras para o seu funil de conversão": Não é tanto o vendedor que vende, mas o comprador que compra. Hoje em dia, os grupos de potenciais alunos estão dispersos entre 18 e 65 anos, além de termos a oportunidade de atrair alunos de quase qualquer parte do mundo. Cada faixa etária e profissional "deixa rastros" em lugares diferentes e de maneiras diferentes. Além dos alunos "padrão", temos grupos profissionais, pais de alunos e empresas. Hoje em dia, seja seu funil "old school", seja "inbound marketing" ou ambos, você deve garantir que o tráfego pela internet vá para o seu funil:

2. A informação está dispersa, e majoritariamente não está em seus sistemas, mas sim em redes sociais próprias e alheias, assim como em blogs, fóruns, etc...

O que implica colocar em prática iniciativas de marketing data driven?

Logicamente, acionar os dados não é tarefa simples, requer uma integração de fontes e uma automação de marketing (campus, administração, ex-alunos, web, redes sociais, etc.). Mas, sem dúvida, apenas dar o passo de saber por que os que compram o fazem e, os que não compram, por que não o fazem, é um grande passo. Além disso, saber o que olham em nosso site, o que lhes interessa e o que olham de outras universidades, também é algo de muito valor para nosso inbound marketing.

O QUE VOCÊ REALMENTE QUER ALCANÇAR COM SEUS ALUNOS POTENCIAIS DE LLL ATRAVÉS DE AÇÕES DE MARKETING DATA DRIVEN?
Voltar ao básico! É preciso ter claro qual é nosso objetivo de marketing e que papel o marketing data driven desempenha no plano de marketing:

1. Dar a conhecer seu centro e seus programas
2. Conseguir que o potencial aluno entenda que deve progredir ou transformar/reorientar sua carreira profissional
3. Conectar esses programas como solução para os problemas de carreira profissional que o potencial aluno sabe que tem.
4. Convencer de que seu centro é a melhor opção para resolver suas carências ou acessar novos desafios profissionais, em comparação com outras alternativas.