Por que focar nos clientes é uma necessidade?

A orientação não é uma filosofia, é uma necessidade

Pensemos em pequenos negócios, modelos básicos desde sua concepção, onde os empreendedores são habitualmente os que estabelecem essas relações pessoais de confiança, onde a linha entre o pessoal e o profissional está difusa, mas que é tão necessária para entender os hábitos de compra e assim poder nos orientar melhor às suas necessidades, como modelo central, o que agora se chama Customer Centric.

Mas tudo isso, que parece simples e de senso comum, não pode nos deixar impassíveis na análise dos resultados, pensar que 95% das empresas fecham antes de seu décimo ano de vida ou, que 80% fecham antes do primeiro ano nos vem a dizer que provavelmente não é tão fácil entender essa orientação ao cliente, que provavelmente continuamos nos orientando ao mercado sem levar em conta o que os clientes opinam, que precisamos ter clara uma estratégia para competir, nos diferenciar de forma adequada, e tudo isso com um resultado majoritário: Os clientes não te seguem.

O senso comum não funciona

Influenciar a partir do desconhecimento

São muitas as vantagens e benefícios que essa atitude traz para os clientes, e que nos possibilita ter o poder de: reconhecer e analisar os problemas, necessidades, gostos, interesses e expectativas dos consumidores; desenvolver produtos e serviços que atendam rapidamente e eficientemente às necessidades; fornecer produtos de acordo com a qualidade esperada com base em suas expectativas; criar uma cultura de trabalho alinhada com as necessidades; e finalmente rentabilizar todo o nosso conhecimento em benefícios econômicos para a organização.

Considerar esses pilares como modelo para fortalecer as relações com os clientes, fundamentados na confiança, resulta em parcerias bem-vindas que se adaptam de acordo com seus interesses e circunstâncias ao longo do tempo.

É relevante considerar que a orientação começa a partir do interesse em influenciar algo que desconhecemos. Mas o mais interessante aparece quando 37% dos executivos nos asseguram que “não sabem quem são seus clientes, nem têm informações sobre eles e que precisam de uma estratégia nesse sentido”.

Analisando muitas empresas e seus executivos, confirmamos que não otimizam as informações que possuem, que não aproveitam as ações que realizam, desde a execução de programas de captação até os de fidelização, pois em muitos casos não são desenvolvidos a partir de uma estratégia baseada no conhecimento, mas sim focados em uma abordagem oportunista, baseada no comumente conhecido teste e erro.

Vendido conhecimento. Vendido sucesso

Essas reflexões nos confirmam dois aspectos relevantes para iniciar esse sentido de urgência: a ignorância ou desconhecimento e a autocomplacência. E o pior de tudo é que não sabemos, desconhecemos o grau da nossa ignorância. Subestimamos o poder da autocomplacência e da ignorância. Seu efeito é devastador, e geralmente quem sofre disso nega

As empresas negam suas doenças

Habitualmente, observamos que as pessoas estão contentes com o status quo, não importa o que digam. Não prestam atenção às oportunidades e riscos do caminho. Os sucessos criaram indolência e até mesmo arrogância. Continuam fazendo as coisas como sempre fizeram, focando a organização no que sempre se focou, continuam naquilo que deu sucesso. Mas, em um mundo em mudança, rápido, competitivo, uma satisfação adormecida e constante com o status quo pode ser devastadora e desastrosa, é como se suicidar lentamente de felicidade.

  No entanto, há aqueles que acreditam ter encontrado a solução para esse problema quando veem ao seu redor um desperdício frenético de atividade, pessoas de reunião em reunião, elaborando e apresentando inúmeros e intermináveis PowerPoints, pessoas que dão a impressão de abandonar constantemente esse status quo de maneira inconformista para responder aos clientes, pessoas com a impressão de um agudíssimo senso de urgência, no entanto, essa falsa urgência também é devastadora. Essa atitude se deve mais a reações à pressão externa e interna, que geram ansiedade e incômodo, do que à determinação fundamentada. Isso é se suicidar através da vigorexia patológica. O frenesi resultante distrai mais do que ajuda e consome a energia em atividade e não em produtividade. Nossa ignorância nos destrói.

O começo do fim: Suicídio das empresas por vigorexia patológica

A vigorexia é um transtorno psicológico, no qual o doente tem uma imagem irrealista de seu corpo. Extrapolando para o mundo empresarial, agir sobre essa patologia é conseguir variar a percepção equivocada de nossos clientes e incorporar um programa completo de nutrição e exercícios para conseguir transformá-lo.

Permanecer na situação atual é mais perigoso do que se lançar ao desconhecido

Você deve mostrar à sua equipe a existência de uma situação de dificuldade, transmitindo as exigências dos clientes. Em resumo, trata-se de mostrar cada um dos inconvenientes que vocês estão enfrentando no estado atual.

Bendito sentimento de urgência

Começa a necessidade da escuta, chave que em si mesma, já que, se formos capazes de ouvir tudo o que nos rodeia, começando pelos clientes, os clientes dos nossos clientes, vamos começar a aprender com todos eles através da observação, e por consequência a ser capazes de começar a influenciar.

  Se neste processo de aprendizagem, formos capazes de transformá-lo como parte do processo formativo, fará com que estejamos mais e melhor preparados para fazer o que quisermos, inclusive para vender mais e antecipar as necessidades dos nossos clientes. do que acontece, e se formos suficientemente espertos, seremos capazes de transformar essa observação em ação.

  Não fiquemos loucos por isso, entendamos que estamos falando de um elemento básico para entender o processo de orientação a clientes, que é a capacidade de escuta, resposta e paixão pelo que você vende. Aprendamos a fazer e não nos enclausuremos em nossos templos, e abramos as portas e janelas de nossas organizações para ver mais e melhor o que nos envolve.