Qual é o preço de um projeto Salesforce?

Salesforce (Quer saber em profundidade o que é e quais são suas principais características? Explicamos tudo em detalhes aqui) oferece às empresas e PMEs essas e muitas outras funcionalidades: serviços como Commerce Cloud (para gerenciar pedidos), Salesforce Platform (ajuda para criar aplicativos) ou Marketing Cloud (para alcançar os clientes) são alguns exemplos de outros serviços de grande utilidade para qualquer empresa.

Quanto custam as Licenças Salesforce CRM?

Em primeiro lugar, você precisará adquirir licenças de usuário. Se olharmos, por exemplo, para uma das nuvens mais populares, como é o Sales Cloud, veremos que no site de Preços do Sales Cloud nos oferece informações sobre quanto custam os diferentes planos pelos quais podemos optar com base nas funcionalidades que precisamos:

• Lightning Essentials. Trata-se da versão mais básica do Sales Cloud. Está disponível para equipes de até cinco usuários, ao custo de 25 euros por usuário.
• Lightning Professional. Esta versão é mais completa (oferece um número ilimitado de aplicativos e abas ou dados de vendas). Seu custo é de 75 euros por mês.
• Lightning Enterprise. É a opção mais popular do Sales Cloud e é totalmente personalizável. Por 150 euros, é possível projetar páginas e equipes completas, desenvolver aplicativos personalizados ou realizar integrações via API.
• Lightning Unlimited. Neste caso, o suporte, o serviço de assistência e o treinamento online são ilimitados e incluem algumas funcionalidades extras, como armazenamento de dados adicional ou ambientes de teste ampliados. Neste caso, o preço é de 300 euros por mês por usuário.

Assim, embora uma pequena empresa possa conseguir implantar a versão mais básica do Salesforce sem investir muito, fazer com que o CRM se integre em uma grande organização e ofereça funcionalidades avançadas exigirá um trabalho adicional.

Embora as vantagens de implantar uma solução Salesforce façam dela um bom investimento a longo prazo, é preciso ter em mente que o preço de implantar um projeto Salesforce não corresponde apenas ao custo da aquisição de licenças, mas qualquer empresa terá que considerar uma série de despesas para a integração e manutenção.

Configurar os processos de negócios

Na hora de implantar um projeto Salesforce de grandes dimensões, é necessário levar em conta que será preciso configurar os processos de negócios, ou seja, parametrizar a nuvem do Salesforce adquirida. Mas sempre aproveitando ao máximo as vantagens out-of-the-box que o Salesforce oferece para otimizar tempos e custos, para o que será necessária a ajuda de um consultor externo.

Além disso, o Salesforce oferece a possibilidade de integrar seu CRM com dezenas de aplicativos disponíveis em sua loja online AppExchange que permitem agilizar as vendas, o serviço de atendimento ao cliente, a estratégia de marketing, a exploração de dados e qualquer outro processo de negócios. No âmbito do serviço de atendimento ao cliente e dos call centers, quero destacar o conector CTI que desenvolvemos, thinkConnect CTI Salesforce Connector, uma das soluções líderes do mercado, utilizada por empresas como Grupo Dia, Iberia, Pullmantur, etc.

Por outro lado, em muitos casos será necessário integrar o Salesforce com sistemas legados que queremos continuar mantendo na empresa, assim como com outras nuvens. Por isso, para que a implantação do Salesforce não cause nenhum prejuízo no dia a dia da empresa, será necessário realizar corretamente a integração, certificando-a com um plano de testes exaustivo que cubra todos os casos de uso.

No entanto, não é possível calcular antecipadamente o custo exato dessa implementação, pois dependerá da complexidade do projeto. Existem alguns critérios que podem influenciar a complexidade e, portanto, o custo final do projeto:

• O número de usuários do serviço e as configurações que os diferentes usuários requerem.
• O tamanho geral da organização (ou seja, número de clientes ou número de transações que podem ser realizadas) assim como os países em que opera, já que cada um pode ter suas pequenas peculiaridades nos processos.
• A indústria em que opera. Algumas empresas têm um processo de vendas muito diferente de outras e será necessário adaptar o sistema ou escolher a vertical de produto que melhor se adapte a essa indústria. Neste momento, o Salesforce oferece produtos específicos para as seguintes indústrias: Financial Services, Healthcare and Life Sciences (HLS), Retail and Consumer Goods, Government, Manufacturing, Automotive, and Energy, Communications and Media, Travel, Transportation, and Hospitality, Non-Profit e Higher Education.

• O número de produtos e serviços diferentes que a empresa comercializa e para os quais oferece atendimento ao cliente, já que deverão ser refletidos no CRM. Não é a mesma coisa uma empresa que vende apenas uma única linha de produto e outra que vende várias com equipes comerciais especializadas e processos de vendas e atendimento distintos. Além disso, será necessário refletir a possibilidade de realizar vendas cruzadas entre produtos complementares e fornecer uma visão 360 dos seus clientes para unir os esforços das equipes comerciais e aumentar a eficiência.
• Número de aplicativos e sistemas legados nos quais o Salesforce precisa ser integrado. Quanto mais dispersos forem os sistemas a serem integrados, mais custoso será o processo.
• O número ou a complexidade dos processos de negócios nos quais o Salesforce precisa ser implementado. Não é a mesma coisa implementá-lo apenas no âmbito de vendas, que implementá-lo em todos os âmbitos para alcançar a experiência de cliente conectado Customer 360 (atendimento ao cliente, marketing, vendas online, comunidade de colaboração, análises inteligentes, etc). Se, além disso, os processos organizacionais forem muito complexos, a implementação será mais cara.
• O estado dos dados que precisarmos incluir no Salesforce. Por exemplo, se os dados não estiverem corretamente ordenados e etiquetados, ou seja, não estiverem normalizados nem forem de qualidade, não será possível incluí-los automaticamente na plataforma, exigindo o uso de ferramentas de normalização e transformação para poder disponibilizá-los ao usuário.

Além da complexidade do projeto, que será fundamental para determinar seu custo, há outros fatores que podem aumentar tanto o preço quanto o tempo de implementação do projeto. Por exemplo, o nível de acordo entre as partes interessadas (os líderes da organização e os funcionários que utilizarão o sistema) também influenciará no sucesso do projeto. A avaliação dos dados, a compreensão dos objetivos e das necessidades dos interessados ou a participação de todas as partes no processo são etapas necessárias antes de implementar o sistema.

Por outro lado, o compromisso dos membros da equipe também é vital para o sucesso do projeto e para não incorrer em mais custos. Para isso, será necessário oferecer aos funcionários treinamento específico, contar com um administrador que lidere o projeto e transmitir entusiasmo pela mudança.

Assim, quanto maior for a complexidade do projeto, e menor for o nível de acordo e compromisso, maiores serão os custos de implementação do projeto final. Sempre será necessário, portanto, destinar uma quantia para a implementação do sistema dentro da empresa, embora esta varie de acordo com as particularidades de cada empresa.

A manutenção do sistema

Os custos de implementação de um projeto Salesforce também incluem o custo de suporte e manutenção. Além disso, provavelmente com o tempo a organização precisará aumentar o número de usuários, realizar mudanças para adotar outras funcionalidades ou incluir novidades do Salesforce que surgirem ao longo do tempo.

Dessa forma, para poder realizar um orçamento inicial de implementação de um projeto Salesforce é necessário considerar que, além dos custos da licença, a integração do projeto e sua manutenção implicarão um investimento de tempo e dinheiro que convém contemplar desde o primeiro momento.