Sua folha de rota para a Inteligência Artificial

Estamos na era digital impulsionada pela inteligência artificial. Esta corrida está liderada por alguns poucos gigantes tecnológicos, mas todas as empresas que, com visão de futuro, entenderam que a digitalização não é uma opção, mas uma obrigação, estão se incorporando a ela. Este fenômeno de digitalização acelerada tem a ver com a Covid e a necessidade latente de habilitar novos canais e impulsionar experiências digitais diferenciais para os usuários, mas também com a queda de antigas barreiras de entrada a este tipo de tecnologias avançadas.

O potencial de criação de valor é enorme. Segundo um estudo, a IA contribuirá com 15,7 trilhões de dólares para a economia mundial em 2030, mais do que a produção atual da China e da Índia juntas. Essas tecnologias não só conduzirão a uma maior automação, mas também contribuirão para melhorar a experiência do usuário, ajudarão na tomada de decisões humanas e permitirão a criação de melhores produtos. Nenhum setor será imune: as empresas que não aplicarem a inteligência artificial poderão ficar para trás rapidamente tanto nos custos e no time to market, quanto na experiência do usuário e market share à medida que seus concorrentes implementam suas iniciativas de IA.

Por sorte, estamos a tempo

Uma mensagem de tranquilidade: estamos no momento ideal para começar nossa jornada na IA, pois a corrida acabou de começar para a maioria das empresas. Agora bem, como fazer isso? Que projetos iniciar? Que objetivos nos propomos? E muito importante também, alguém pode estar convencido, mas como conseguimos o respaldo do resto da organização? O que segue é uma proposta de jornada estratégica para a adoção da IA.

Em primeiro lugar, não deixaremos que o uso de uma linguagem demasiado técnica nos dificulte a identificação de como capturar o valor comercial. Tentaremos falar menos de arquiteturas de dados e mais de valor de negócio e de usuários. O primeiro passo, portanto, é fazer com que a conversa passe de falar sobre a tecnologia para falar sobre o que ela pode fazer, ou ser, específico para sua organização e setor empresarial.

De fato, qualquer área da organização pode ser um promotor da IA. Devemos entender que a digitalização empresarial é um processo transversal a toda a organização, e que qualquer área pode impulsionar projetos de digitalização e de IA além da visão tradicional de fazer recair toda a responsabilidade e proatividade desse tipo de iniciativas ao CIO. Dito isso, o apoio da direção geral é chave para a adoção bem-sucedida da IA.

Do nosso âmbito, devemos começar por explorar os casos de uso para os quais a IA é mais adequada. À medida que os projetos de IA se tornam realidade para a organização, os promotores estarão em posição de demonstrar o valor de negócio, obtendo suporte interno para casos de uso e impulsionando iniciativas de IA com uma folha de rota e um plano para criar um valor significativo.

1. O primeiro passo para isso é a identificação dos objetivos. Os promotores desempenham o papel mais importante nesta etapa, ao definir o problema, os objetivos do projeto e os requisitos da solução desde uma perspectiva de negócio. Neste passo é muito recomendável a realização de um workshop divulgativo com especialistas tecnológicos que ajudem a entender todo o potencial da IA, para realizar em seguida um brainstorming com executivos do mais alto nível da empresa.
2. É essencial dedicar um tempo para descrever o caso de uso e o valor que o projeto trará para a empresa. Este passo é crítico, pois descreve que nova funcionalidade, capacidades ou diferenciação entregará o projeto de IA. Propõe-se a metodologia de Design Sprint como especialmente adequada para a realização desta fase.
3. O resultado desta primeira fase é um documento de visão de negócio da IA para a empresa, com a identificação de um ou vários casos de uso, as métricas com as quais se medirá o sucesso, e o roadmap desta primeira aproximação empresarial à IA em forma de projeto.

Além disso, no processo de desenvolvimento do projeto ou PoC, é muito aconselhável seguir uma metodologia ágil, ou seja, a realização de pequenas entregas de produto como teste para poder iterar e validar as hipóteses iniciais. Isso maximiza o sucesso do projeto, pois permite que o processo de construção do nosso caso de uso inovador tenha o maior sentido de negócio possível, que esteja validado e atualizado em todos os momentos, e que no processo a iniciativa vá ganhando suporte na organização.

Uma vez lançado o piloto, é fundamental reavaliar o projeto de IA periodicamente para validar que os objetivos de negócio esperados originalmente estão sendo cumpridos. Devemos iterar com metodologias ágeis para validar o alcance dos objetivos de negócio esperados e atualizar tanto o produto, a visão e o roadmap. Isso nos ajudará a escalar a iniciativa ao mesmo tempo que reduzimos os riscos. Além disso, para ajudar a garantir o sucesso do projeto e que a solução desenvolvida esteja completamente alinhada com os objetivos propostos, os promotores devem continuar envolvidos durante todo o projeto para fornecer sua experiência de negócio, revisar os resultados intermediários que forem obtidos e garantir que o trabalho siga seu curso de forma totalmente alinhada com a visão.

Conclusões

Sem dúvida, nos próximos anos nos esperam tempos emocionantes de adoção acelerada de novas tecnologias. Devemos nos preparar agora para não ficarmos para trás. Neste artigo vimos que iniciar o caminho da transformação para uma empresa data-driven está em nossas mãos. Com um parceiro tecnológico que nos acompanhe, conseguiremos pavimentar o caminho do sucesso para nossa organização.