Salesforce CDP (Customer Data Platform): Como melhora a relação com seus clientes?

O que é uma Customer Data Platform?

Marketing Cloud Salesforce CDP (Customer Data Platform) é um software que unifica em uma mesma base de dados todas as informações dos seus clientes. Para isso, acessa outros sistemas de onde obtém essas informações, já que os dados podem vir de canais muito distintos.

Com CDP você poderá organizar e limpar seus BBDD para usá-los em campanhas de marketing de uma forma muito mais estratégica.

Estão bem claros seus benefícios em termos de organização e efetividade nas ações publicitárias, mas... como o Salesforce CDP melhora o relacionamento com seus clientes? Ele vai te ajudar nos seguintes campos:

• O aumento da produtividade de forma eficiente graças à automação e aos conhecimentos obtidos.
• Maior satisfação do cliente ao finalizar o serviço e o atendimento.
• A adaptabilidade a qualquer tamanho de negócio, seja qual for o setor ao qual se dedique.
• A tranquilidade de uma plataforma segura e confiável onde você pode manter seus dados seguros.
• A aplicação da inteligência artificial para personalizar as experiências com os clientes.

Se isso for usado junto com o Journey Builder, é possível abranger toda a estratégia de comunicação e marketing por completo. Esta é uma das ferramentas que fazem parte do Marketing Cloud da Salesforce e permite projetar e automatizar as campanhas de marketing que guiam os clientes através da experiência da marca. Esta tecnologia, além disso, tem a missão de melhorar a experiência do cliente, por isso o conjunto de ferramentas pode ser infalível para melhorar as relações e fidelizar os clientes.

Salesforce CDP vs DMP

DMP, também conhecido como Audience Studio, alinha-se com o restante das soluções da Salesforce Marketing Cloud como Email Studio, Advertising Studio, Social Studio e Interaction Studio.

O que diferencia esta ferramenta é que é uma plataforma de gestão de dados, enquanto o Salesforce CDP unifica os dados para trabalhar com eles.

Para conhecer em detalhes o Salesforce DMP você deve saber quais são as principais funções:

• Enviar uma audiência a um DSP, para indicar a quem impactar com uma campanha publicitária.
• Personalizar os diferentes elementos e mensagens do website, criando experiências de navegação únicas.
• Construir audiências semelhantes, Lookalike, e estabelecer padrões com o objetivo de otimizar e unir audiências com impactos publicitários.
• Quantificar o impacto de uma campanha em termos de alcance e sua frequência.
• Controlar a frequência de campanhas publicitárias.

Com o Salesforce CDP você poderá obter os seguintes benefícios:

• Conhecer os clientes, pois permite ter uma visão total e única deles.
• Construir segmentações de BBDD muito mais inteligentes, testar e otimizar as segmentações, gerenciar sua audiência a partir de uma única interface central.
• Aplicar Inteligência Artificial para aproveitar o Big Data Analytics.
• Personalizar em todo momento.
• Analisar e se adaptar rapidamente, calculando o lifetime value de cada cliente ou seu engagement score graças à aplicação Calculated Insights.
• Explorar e otimizar as ações de marketing.
• Configurar um sistema CRM como consequência da ativação do alerta de um DMP.

Em resumo, ambas as plataformas podem otimizar suas ações e segmentar os clientes de uma maneira precisa. Mas com o fim dos Third Party Cookies CDP, como explicamos na seção a seguir, passa a ser a melhor opção dentro do ecossistema Marketing Cloud da Salesforce.

First Party Cookies como vantagem

CDP unifica e centraliza os dados com base nos First Party Data Cookies. Algo crucial após o anúncio do Google de que os Third Party Cookies deixarão de estar disponíveis no Chrome a partir de 2024. Embora outros navegadores como Firefox e Safari já tenham implementado essa medida antes, o anúncio do Google abalou o marketing devido ao fato de que o Chrome é o navegador mais utilizado do mundo.

Os cookies de 3ª parte (Third Party Cookies) são os dados que ficam registrados no histórico de navegação de um usuário. Ou seja, as pegadas que deixamos ao navegar pela Internet.

Consequências para o ecossistema Salesforce? Os DMP, pelo menos como os conhecemos até agora, passarão a melhor vida. Alternativa? Os CDP sustentados por cookies First Party.

Conclusão: Por que usar Marketing Cloud CDP?

Com o Salesforce CDP você poderá unificar em uma única base de dados todas as informações dos seus clientes, o que permitirá se comunicar com eles de uma forma mais eficiente e realizar ações de marketing mais precisas.