5 vantagens (e desvantagens) que o Salesforce oferece à sua empresa

Hoje em dia é fundamental contar com uma organização centrada e orientada ao cliente, que permita um ecossistema efetivo onde se concentre e flua toda a informação. CRM Salesforce o que faz é unificar diferentes departamentos em uma única plataforma para obter uma compreensão global de todo o processo: atendimento ao cliente, contabilidade, vendas e marketing.

Benefícios do Salesforce

Para tornar isso possível, o Salesforce oferece um sistema tecnológico inovador na nuvem (foram pioneiros), proporcionando diferentes opções, facilmente adaptáveis a qualquer empresa. Estas são algumas das principais vantagens que você encontrará ao utilizá-lo em sua empresa:

1. Flexibilidade. Possui um elevado grau de adaptação. Isso significa que a empresa poderá reorganizar os elementos do seu CRM de acordo com suas necessidades e interesses, e fazer isso sempre que for necessário. Não se trata de um modelo restrito, que conta com um processo de trabalho predeterminado. O ecossistema que propõe é muito mais flexível do que grande parte dos softwares que você encontrará no mercado.
2. Fácil manuseio. Outra das grandes vantagens da plataforma Salesforce é a simplicidade para ser manuseada sem problemas. De fato, não é necessário ter conhecimentos de informática para fazer mudanças oportunas na plataforma. Além disso, o Salesforce dispõe de um programa de aprendizado chamado Trailheads, encarregado de formar os usuários para torná-los administradores especialistas. Após algumas sessões estimulantes de treinamento, qualquer pessoa estará capacitada para gerenciar este software. Mesmo que a empresa precise de uma formação mais rápida e personalizada, isso também é possível graças à consultoria do Salesforce.
3. Multitude de opções e aplicativos. Além do sistema implantado na nuvem, é possível acessar diversos aplicativos que podem ser adquiridos no AppExchange. Trata-se de uma vantagem diferenciadora em relação aos demais concorrentes, que oferecem apenas determinadas ferramentas integradas. Esse tipo de aplicativos são desenvolvidos por especialistas que vêm de diferentes campos para obter elementos aperfeiçoados.
4. Links padrão API. Além dos aplicativos aos quais se pode acessar facilmente através do AppExchange, também é possível incluir em seu espaço Salesforce outros aplicativos de caráter externo. O Salesforce possui uma das plataformas na nuvem mais completas e grandes que existem, graças aos muitos fornecedores que oferecem links padrão API. Dessa forma, se a automação de uma ferramenta específica não se ajustar às necessidades da sua empresa, você sempre poderá contatar outros fornecedores que disponham de outra alternativa.
5. A maior plataforma na nuvem do mundo. Trata-se de um ecossistema extremamente amplo, com tudo o que isso implica. Ou seja, os usuários poderão dispor das ferramentas mais recentes do mercado e ter à sua disposição os aplicativos mais completos e práticos. O objetivo é ir além e expandir-se cada dia um pouco mais.

Desvantagens do Salesforce

Queremos também compartilhar com você as desvantagens do Salesforce mais destacadas para que você saiba como lidar e gerenciar seus principais inconvenientes:

1. Treinamento de funcionários. Como acontece com qualquer programa de qualidade, o CRM do Salesforce também requer um período de aprendizado para ser utilizado corretamente. O tempo dedicado ao treinamento dos funcionários pode ser uma desvantagem, embora o Salesforce facilite isso através de seu sistema eficaz de treinamento, do qual já falamos.
2. Gerenciar a Proteção de Dados no Salesforce. Um CRM apresenta uma grande quantidade de dados pessoais de clientes e é necessário prestar atenção a eles para tratar as informações adequadamente. O usuário sempre deve mostrar seu consentimento e em todas as comunicações enviadas ou em todas as ações de marketing online pertinentes, como acontece com as newsletters, deve ser incluída a opção de "cancelar a inscrição" de forma simples. O software do Salesforce registra as informações de contato mais importantes dos clientes e é capaz de armazenar detalhes relevantes, como suas preferências pessoais. Além disso, permite a automação de tarefas, resultando em e-mails atraentes e uniformes para os usuários, com mensagens coerentes para clientes e potenciais clientes, a fim de aumentar seu interesse.
3. Custo do software. Não há dúvida de que a implementação da plataforma CRM do Salesforce envolve um investimento econômico significativo. No entanto, esse tipo de investimento é necessário se você deseja ser competitivo.
4. Certa resistência à sua utilização. Quando se está acostumado a trabalhar de uma maneira, a disponibilidade de ferramentas ou programas novos pode causar certo temor e até mesmo rejeição. No entanto, o Salesforce se preocupa em mudar a visão que a plataforma pode causar nos funcionários. Mostrar as vantagens do CRM na prática os motivará a integrá-lo gradualmente em suas tarefas diárias.
5. Adaptação ao negócio em questão. Um sistema CRM serve basicamente para personalizar as interações entre empresa e cliente, melhorando a comunicação e aumentando o número de vendas. No entanto, uma plataforma eficaz deve ser capaz de se reorientar para se adaptar a qualquer empresa ou setor. Dada a rigidez de alguns softwares, isso muitas vezes representa um problema, mas não no caso do Salesforce, uma plataforma preparada para atender às características e necessidades específicas de cada negócio.