7 Vantagens (e 5 Desvantagens) de um CRM

Benefícios do CRM para a empresa

O sistema CRM analisa o comportamento dos clientes e acompanha o processo de compra que seguem para oferecer soluções eficazes que se adaptem às suas necessidades. Dessa forma, a rentabilidade da empresa aumenta.

Dada a importância de sua implementação em qualquer negócio que se preze, convidamos você a conhecer as principais vantagens de um CRM. Tome nota!

1. É um aliado na tomada de decisões. Implementar um CRM é crucial para entender a gestão empresarial, medir a qualidade das relações com o cliente e estimar os volumes de vendas. Este sistema permite fazer um acompanhamento completo sobre o processo de venda com o objetivo de tomar as decisões ideais para o negócio.
2. Acessar as informações em tempo real. É um software de gestão automatizado, o que significa que podemos obter os dados relativos aos clientes em tempo real para utilizá-los sempre que necessário. Além disso, todas as pessoas da equipe autorizadas terão acesso a essas informações.
3. Otimizar os processos de venda. Um CRM facilita a realização de inúmeras tarefas que poderiam ser tediosas para a equipe humana por trás. Ao facilitar essas tarefas, os funcionários podem dedicar seu tempo e esforço para gerar mais vendas.
4. Maior número de vendas. Ao conhecer o comportamento dos clientes e saber detalhadamente suas preferências, podemos antecipar suas necessidades e impulsionar as vendas.
5. Crescimento e escalabilidade. Este sistema de gestão se preocupará com as relações com os clientes ao fornecer informações valiosas, que poderemos utilizar para adaptar nossas campanhas de marketing e responder de forma personalizada às solicitações dos clientes.
6. Inteligência automatizada para gerar leads. A tecnologia CRM oferece dados precisos e concretos para gerar novas oportunidades de vendas. Após analisar o comportamento dos clientes no processo de compra, contamos com informações suficientes para aperfeiçoar nossa tomada de decisões.
7. Melhorar o serviço de atendimento ao cliente. Se você se pergunta quais vantagens a implementação de um CRM pode trazer para um departamento de atendimento ao cliente, são muitas. Uma das mais destacadas consiste em resolver os problemas ou dúvidas que os clientes apresentam de forma rápida e eficaz. O software de gestão armazena seu histórico de compras, que podemos revisar sempre que necessário para conhecer o erro cometido.

A tecnologia CRM fornece relatórios essenciais para entender como funcionam os processos comerciais, as campanhas de marketing e os processos de venda. Dessa forma, através de sua análise, determinamos o que está funcionando e os erros cometidos nos quais devemos nos aprofundar para que não se repitam.

Se considerarmos que nos ajuda a melhorar nossa gestão empresarial, não há dúvida de que estamos diante de uma ferramenta magnífica com consequências muito benéficas para muitos tipos de negócios.

Desvantagens do CRM

Apesar de os benefícios obtidos superarem em muito os inconvenientes apresentados por este sistema, vamos analisá-los também para prestar a atenção que merecem.

1. Treinamento de funcionários. Assim como acontece com qualquer programa, antes de usar o CRM, é preciso saber como funciona. Por essa razão, o pessoal que o utilizará deverá contar com um período de aprendizado e adaptação para se acostumar adequadamente a ele.
2. Cumprir com a Lei de Proteção de Dados. O CRM armazena muitos dados pessoais de clientes, por isso devem ser cuidados ao máximo e ser precavidos na hora de utilizá-los. De fato, para fazê-lo, o usuário deve ter dado antes seu consentimento. Além disso, em qualquer uma de nossas comunicações devemos transmitir a possibilidade de que os usuários se descadastrem de nossos serviços de marketing online, como pode ser a newsletter.
3. Custos do software e da equipe técnica. Um dos principais inconvenientes do CRM em empresas pequenas baseia-se nos preços que alguns desses programas têm. Às vezes podem ser tão elevados que se tornam uma barreira intransponível. Nesses casos, o mais acertado é contar com a possibilidade de personalizar um CRM próprio de acordo com nossas necessidades.
4. Resistência ao seu uso. Quando os funcionários estão acostumados a trabalhar de uma maneira específica, pode gerar medo ou frustração enfrentar uma mudança de tal magnitude. Para evitar sua rejeição, é necessário motivá-los, explicando previamente como o CRM os ajudará em suas tarefas diárias.
5. É possível que não se adapte a todos os negócios. O CRM serve para melhorar as interações entre empresa e cliente, assim como aumentar o número de vendas. No entanto, os negócios que abrangem um público mais heterogêneo, sem segmentação alguma, é possível que não se beneficiem tanto. Antes de implementá-lo em um negócio específico, é preciso analisar os objetivos e conhecer os diferentes tipos de CRM que existem para saber se pode ser vantajoso.

Conclusão: Automatize sua empresa com um sistema CRM

Está pensando em automatizar as atividades da sua empresa? Tire um tempo para refletir e revise as funções dos diferentes CRM que encontrará no mercado antes de implantar o seu.

Se, após compreender os prós e contras mais relevantes desses sistemas, você chegar à conclusão de que o que sua empresa precisa para continuar crescendo é um CRM… só resta escolher o que melhor se adapte às suas necessidades.