¿Was ist Salesforce Marketing Cloud?

Wofür wird Marketing Cloud verwendet?

Marketing Cloud ist die Salesforce-Cloud für Vermarkter, die es ermöglicht, personalisierte, omnichannel und automatisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und die Ergebnisse zu messen. Mit diesem Marketing-Automatisierungstool können Marketingexperten die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen über den richtigen Kanal senden.

Diese Suite, die auf der Salesforce-Infrastruktur basiert, besteht aus einer Reihe von Tools, die darauf abzielen, die Marketingstrategie einer Organisation zu verbessern. Ihre Anwendungen sind vielfältig, von der Speicherung von Kundendaten bis hin zum Aufbau von vorhersagenden Modellen der Customer Journey oder zur Pflege von Inhalten und Nachrichten der Organisation.

Zusätzlich bietet sie Tools zur Durchführung von Marketinganalysen und -operationen mit den von den Kunden erhaltenen Daten. Ihre Anpassungsfähigkeit ermöglicht die Nutzung verschiedener Kanäle (E-Mail, Mobilgeräte, Anzeigen, soziale Netzwerke usw.), um mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Funktionen von Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud zeichnet sich durch ihre Merkmale und Funktionen gegenüber anderen Marketingplattformen aus. Sie bietet eine Plattform, um die Customer Journey zu planen, anzupassen und zu optimieren.

Der Hauptvorteil der Nutzung von Marketing Cloud besteht darin, die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt über den geeigneten Kanal mit der passenden Botschaft zu erreichen.

Zusätzlich bietet sie einige wichtige Vorteile wie:

• Mehr Informationen über die Kunden erhalten.
• Die Erfahrung der Kunden planen, optimieren und personalisieren.
• Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, während sie ihre Erfahrung machen.
• Die Customer Journey über mehrere Kanäle, Geräte und Phasen des Kundenlebenszyklus abbilden.
• Analysieren und bewerten Sie den Einfluss jeder Interaktion mit dem Kunden, um die Stärken und Schwächen ihrer Prozesse zu bestimmen.

Tools, die es enthält (und ihre Merkmale)

Es umfasst eine umfassende Suite von Cross-Channel-Tools für das digitale Management der Customer Journey, E-Mail, Mobile, Social Media, Webpersonalisierung, Online-Werbung, Content-Erstellung und Analytik.

Die herausragendsten sind:

Journey Builder

Es ist ein Kampagnenplanungstool, das es ermöglicht, Kampagnen zu entwerfen und zu automatisieren, die die Kunden durch ihre Erfahrung mit einer Marke führen. Seine Grundlage ist die Customer Journey. Kontakte gelangen von einer Eingangsquelle. Die Reise bewertet kontinuierlich die Kontakte, um zu bestimmen, wann sie zur nächsten Aktivität übergehen sollen.

Wenn Sie mehr über den Journey Builder erfahren möchten, klicken Sie auf den obigen Link.

Email Studio

Mit Email Studio ist eine umfassende Verwaltung von E-Mail-Marketingkampagnen möglich, von Anfang bis Ende, von der Erstellung bis zur Messung, sowohl mit eigenen Berichten als auch mit SQL-Abfragen, die personalisierte, präzisere und detailliertere Informationen bieten.

In unserem Blog haben wir einen Artikel, in dem Sie Email Studio im Detail kennenlernen können.

Mobile Studio

Es ermöglicht die Nutzung der Daten, die es in seiner Marketing Cloud-Plattform hat, um Kunden durch den Versand von personalisierten SMS-Nachrichten, automatischen Benachrichtigungen und Gruppennachrichten auf ihren Telefonen zu erreichen.

Neben der Ergänzung anderer Kanäle wie E-Mail, sozialen Medien und der Website bietet das Mobile Marketing etwas zusätzliches: die Möglichkeit, dringende Nachrichten direkt an die Geräte zu senden, die die Kunden am häufigsten nutzen.

Social Studio

Conecta a los vendedores, equipos de ventas y equipos de servicio al cliente a sus canales sociales para publicar contenido relevante, escuchar y analizar lo que los clientes dicen sobre su marca, e involucrarles para crear relaciones significativas.

Aquí puedes ampliar información sobre Social Studio Salesforce.

Advertising Studio

Es la plataforma que integra la publicidad digital con los datos de marketing y CRM para crear experiencias personalizadas con los clientes. También mejora las estrategias de adquisición ayudando a las empresas a encontrar nuevas audiencias y clientes.

Si quieres saber quien es el proveedor CRM nº 1 aquí tienes la respuesta.

Salesforce DMP

Anteriormente conocida como Audience Studio, DMP es la plataforma de gestión de datos que recopila información de sus propias fuentes y externas para crear perfiles de usuario detallados y es clave en la estrategia de marketing digital: capture, unifica y activa tus datos para fortalecer las relaciones con tus clientes.

Te recomendamos que eches un vistazo también a la comparativa Salesforce CDP (Customer Data Platform) vs DMP.

¿Para quién es? ¿A quién va dirigido?

Marketing Cloud es un producto dirigido a una amplia variedad de clientes, desde grandes empresas hasta organizaciones sin fines de lucro. De hecho, ya es utilizado por algunas de las compañías más importantes de España y del mundo, entre ellas, Sony, Spotify, Toyota, Iberostar, TiendAnimal y Zurich. Estas marcas líderes saben que es más importante que nunca desarrollar y fomentar relaciones reales, para permitir el éxito de sus clientes, generar ingresos y aumentar su ROI.

Por tanto, cualquier negocio que quiera lograr el éxito debe ser capaz de conectarse con sus clientes en línea, pero superando las dinámicas tradicionales seguidas hasta ahora. Por ello, son muchos los departamentos de marketing que optan por adoptar la solución de Marketing Cloud.

Warum Marketing Cloud verwenden?

Salesforce Marketing Cloud ist das perfekte Werkzeug zur Entwicklung von Marketingautomatisierungsstrategien und personalisierten Strategien. Und es wird immer besser, mit kontinuierlichen Updates. Die Vielzahl an Funktionen, die es bietet, kann die Möglichkeit bieten, die Art und Weise, wie Marketingkampagnen durchgeführt werden, vollständig zu transformieren, um nicht nur effektiver, sondern auch effizienter zu sein.