As 5 tendências de e-commerce para pequenas e médias empresas 2023

Nos parágrafos seguintes, citamos 5 tendências de e-commerce para pequenas e médias empresas que você deve conhecer. Além disso, falamos sobre a integração entre o seu comércio eletrônico e o software ERP e como isso se tornou crucial para que as PMEs melhorem sua eficácia no mercado.

As tendências de e-commerce que você deve conhecer

Vamos conhecer algumas tendências de e-commerce que você não pode perder.

Inteligência artificial para potencializar o atendimento ao cliente

A inteligência artificial veio para ficar. E tem muito a dizer em áreas como o e-commerce. Algumas das tarefas que estão sendo delegadas aos sistemas de IA são a geração de conteúdo, como imagens ou publicações. No entanto, isso vai muito além.

Os chatbots são robôs capazes de conversar com o usuário e fornecer a resposta mais conveniente de acordo com suas solicitações. Cada vez é mais difícil distinguir uma conversa mantida com um humano ou com uma IA. O impacto dessa tecnologia nas lojas online é enorme, pois evita a saturação do serviço de atendimento ao cliente, resolvendo dúvidas do cliente 24 horas por dia.

Melhorar as entregas e o controle de disponibilidade de produto

Todos gostamos de receber um pedido na data indicada. Por outro lado, detestamos ter que esperar mais do que o comércio nos prometeu, ou até mesmo receber um aviso indicando que o que acabamos de comprar na verdade está esgotado. Essas situações fazem perder clientes definitivamente.

Felizmente, atualmente existem sistemas de controle de processos que ajudam o comércio eletrônico a fornecer dados confiáveis aos seus clientes. Acompanhar os envios, reduzindo ao máximo os erros, e atualizar constantemente a disponibilidade dos produtos são maneiras de satisfazer o cliente para que ele volte a comprar repetidamente.

Campanhas de marketing baseadas em seus clientes

As campanhas de marketing genéricas são coisa do passado. Uma tendência que tem se consolidado aos poucos é a de personalizar a experiência publicitária para cada cliente. Mas, como saber o que cada um dos usuários de um e-commerce precisa? Com dados, dados e mais dados.

Os CRM são aplicativos que gerenciam as relações com os clientes. O melhor de tudo é que muitos dos ERP, software de gestão de processos, já incluem um sistema CRM e um para iniciar campanhas de marketing. Isso permite cruzar as informações de cada cliente, por exemplo, seu histórico de compras, e criar anúncios que o motivem a comprar.

Omnicanalidade para vendas mais eficazes

A omnicanalidade favorece uma experiência de usuário positiva. Esta estratégia é indispensável para que o cliente complete sua compra com maior facilidade. Os dados fornecidos em um canal, por exemplo, uma rede social, ficam registrados para o futuro.

Assim, quando inicia uma nova interação a partir de outro canal, como a web, sente que suas preferências são levadas em conta e percebe que por trás do e-commerce há uma equipe profissional.

Aumentar a produtividade com a Integração com um ERP

A integração de um ERP é outra tendência que você não pode deixar escapar. Atualmente, muitos processos manuais passaram a ser automatizados graças a ferramentas como SAP Business One. Referimo-nos a tarefas de toda classe (faturamento, atendimento ao cliente, gestão de inventário), que antes tomavam muito tempo e que agora se completam sozinhas.

Vantagens de integrar um ERP em um e-commerce

É possível que você tenha percebido um detalhe: a última tendência engloba outras mencionadas anteriormente. Sim, a implementação de um ERP é uma solução integral que facilita a gestão de processos e a adoção dessas novas tendências que chegaram e as que estão por vir. De fato, há quatro benefícios que gostaríamos de destacar:

• Faturamento automatizado. Os processos financeiros determinam o bom funcionamento de uma empresa. Mas ainda são mais delicados se falamos de um e-commerce, um tipo de negócio onde às vezes é necessário processar devoluções e onde a experiência do usuário é vital.
• Análise de dados. Outra vantagem que um ERP traz para um e-commerce é a obtenção de relatórios que levam a uma tomada de decisão mais acertada.
• Economia de tempo. A redução do tempo que certas tarefas tomam permite dedicar esforços a outras coisas mais importantes. Isso tem um impacto positivo nos envios e na produtividade de todos os departamentos.
• Uma única base de dados. Com um ERP, todos os processos de uma empresa são gerenciados a partir de um mesmo lugar. Assim, os dados críticos do e-commerce permanecem disponíveis para todos os usuários, conforme necessário.
  

Como integrar o SAP Business One no seu e-commerce com a SEIDOR

Depois do que analisamos, não há dúvida de que um software de gestão de processos, um ERP, facilita muito as coisas na hora de administrar seu negócio pela Internet. Isso permite que os diferentes departamentos da empresa trabalhem em unidade, de forma colaborativa e sejam mais produtivos. E você já sabe, maior produtividade, maior rentabilidade.

Atualmente, o ERP líder para e-commerce é o SAP Business One. Esta plataforma, pela qual milhares de pequenas e médias empresas optaram, inclui uma série de módulos que se adaptam perfeitamente ao seu e-commerce. Dessa forma, é alcançada uma integração completa em todos os níveis e são obtidos benefícios importantes. Alguns deles são a obtenção de relatórios baseados na análise de dados, o aumento da eficiência e a efetividade nas campanhas de marketing.

SEIDOR, fornecedor SAP especializado em PMEs, ajuda você a extrair ao máximo o potencial do SAP Business One na sua empresa. Graças a esta poderosa ferramenta, seguir as tendências de e-commerce para pequenas e médias empresas é muito mais simples.