Para que serve um quadro de comando integral em um sistema ERP

O que é um painel de controle em um sistema ERP

O painel de controle balanceado (BSC) consiste em uma ferramenta para a gestão empresarial utilizada para, de maneira geral, ter dados da evolução. Este painel dispõe de uma série de dados e indicadores em forma de números e gráficos que dão uma visão objetiva da situação. Assim, cifras, por exemplo, financeiras, controle, vendas, estoques, etc. darão lugar a uma fotografia exata naquele momento da companhia.

Em suas origens, o painel de controle balanceado estava orientado para dados estritamente financeiros de conta de resultados e balanços. Esta obtenção de dados não era em tempo real e se realizava a cada três ou quatro meses, com o que a tomada de decisão era mais lenta. Ou seja, a informação era sempre passada e não atual, motivo pelo qual não era tão funcional quanto deveria ser.

Informação que apresenta um painel de controle em um sistema ERP

Os dados que um painel de controle oferece sobre a situação da empresa se baseiam em quatro aspectos fundamentais que têm relação entre si:

Fidelização do cliente

Nele são coletados os dados e métricas que medem qual é a relação com o cliente. Estes podem ser a satisfação, a retenção de um cliente, ou a rentabilidade destes.

Dados financeiros

Por meio de determinados indicadores financeiros, as empresas podem saber como otimizar seu crescimento e seu valor. Assim, com essas informações, poderão reduzir custos em certos processos ou aumentar vendas para serem mais competitivas. Os valores que mostram isso serão mensuráveis no painel de controle e exporão a eficiência das estratégias implementadas.

Desenvolvimento e formação

Esses dados se referem às informações fornecidas sobre aspectos intangíveis da empresa, como o capital humano. Por exemplo, tudo relacionado às capacidades, competências e habilidades dos recursos humanos da companhia. Além disso, dados sobre as redes e infraestrutura informática (capacidade de comunicação), ou aqueles relacionados à organização. Ou seja, qual é a capacidade para desenvolver os diferentes processos que são realizados.

Processos internos

Os diferentes tipos de processos que são realizados dia a dia na empresa, assim como a gestão e relação com os clientes, são medidos com dados. Esses processos internos agregam grande valor tanto aos produtos quanto aos serviços e são fundamentais nas estratégias para reduzir custos. A proatividade de uma empresa e os processos de criação, sociais e inovação são muito valiosos, e por isso são acompanhados.

Indicadores que inclui o painel de controle em um sistema ERP

Os indicadores e métricas que o painel de controle integral oferece não são algo que deve ser organizado de qualquer maneira. Assim, é preciso ter um cuidado especial na seleção daqueles dados que serão necessários para os próprios objetivos. Em todos os casos, devem consistir em dados expressos numericamente, e que também possam ser representados por meio de gráficos para um melhor entendimento.

É muito útil estabelecer intervalos nos dados, e através de uma gama de cores mostrar se estão em situação ótima, intermediária ou grave. As cores que normalmente são usadas se assemelham a um semáforo, sendo verde o satisfatório, laranja o intermediário, e vermelho o que adverte de um perigo.

Quanto à quantidade de dados ou indicadores que normalmente um painel de controle costuma expressar, será entre 15 e 20. Consequentemente, todos e cada um deles devem ter um sentido e expressar algo fundamental na empresa.

Alguns dos indicadores mais utilizados no balanced scorecard e que são necessários para a tomada de decisões são:

• Indicadores financeiros como os fluxos de caixa e valor agregado.
• Retenção de clientes e reconhecimento da marca.
• Processos internos como os custos de desenvolvimento e medição do tempo de fabricação.
• Indicadores de desenvolvimento e formação como a produtividade dos recursos humanos e a satisfação dos trabalhadores.

É evidente que cada empresa, de acordo com sua atividade e necessidades, deve decidir quais indicadores ou KPI apresentará em seu painel de controle. Portanto, será um trabalho prévio muito intenso de consultoria, estudos de mercado e concorrência para poder organizá-lo convenientemente.

Quais perfis acessam o painel de controle em um sistema ERP

São os CEO, administradores, gerentes, diretores e chefes de departamento que acessam esta informação. Em resumo, altos cargos com capacidade de gestão e tomada de decisões serão os adequados para esta função.

No entanto, por definição, o painel de controle geral é principalmente destinado a gerentes sobre os quais recaem as decisões mais críticas e estratégicas. Por outro lado, em determinadas empresas é comum, além disso, utilizar o BSC centrado em alguns departamentos, como pode ser Recursos Humanos ou Vendas, devido à importância dos dados que estes gerenciam.

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