Descubra como aumentar as vendas com Customer Analytics

Aumentar as vendas

Portanto, graças a essa tecnologia, podemos estabelecer melhores estratégias de marketing e vendas, dado que a tomada de decisões estará baseada em dados. Algumas das formas pelas quais poderemos aumentar nossas vendas graças ao uso do Customer Analytics são:

• Prever o comportamento de compra dos clientes. Embora existam compras impulsivas, muitas operações são bastante previsíveis. Se soubermos quando, quanto e o que nossos clientes compram, poderemos ter os estoques necessários sem incorrer em custos excessivos de estoque.
• Ranking de produtos. Todos os negócios têm produtos estrela e outros que são mais difíceis de vender. As estratégias a serem empregadas em cada caso são diferentes. Com o Customer Analytics, poderemos identificar melhor essas referências e detectar se um produto está em alta ou em rápido declínio.
• Convencer os indecisos. Abandonos no último momento do processo de compra? Mudanças de última hora? Uma boa análise do comportamento do cliente nos permite descobrir as razões que levam nossos clientes a duvidar e, portanto, tomar as medidas apropriadas para reduzir esses índices.
• Melhor experiência do cliente. Ligar sem incomodar, recomendar produtos no momento oportuno ou lembrar se é necessário uma reposição ou manutenção são vitais para melhorar a experiência do cliente. E os dados nos ajudam a analisar esses comportamentos e necessidades.
• Priorizar. Quais clientes nos dão mais rentabilidade? Quais são os que mais compram de nós? Uma boa análise de seus perfis nos permite segmentar e priorizar os clientes que precisamos em cada caso
• Política de preços. É de conhecimento geral a política de preços da Amazon, que são variáveis em função dos dados que ela maneja. Isso mesmo pode ser aplicado em qualquer negócio, sabendo as probabilidades de que um cliente compre ou não um determinado produto em um determinado momento.

O cliente, centro da estratégia

A análise de clientes, portanto, nos permite investigar de uma forma mais eficaz nossos clientes e seu comportamento. Graças a isso, podemos descobrir, atrair e alcançar o cliente potencial relevante ou adequado.

Um dos principais objetivos do uso das melhores análises de clientes é identificar e reter os clientes mais rentáveis. Essas análises utilizam tecnologias avançadas como segmentação, visualização de dados, gestão da informação e modelagem preditiva. Esse processo envolve a coleta e análise de dados sobre o comportamento dos clientes através de uma ampla gama de dispositivos e canais. Como em qualquer processo de análise, dependendo da quantidade e qualidade dos dados, da limpeza e tratamento prévios que fizermos, bem como da experiência que formos acumulando, melhores serão os resultados que essas análises nos mostrarão.

O uso de ferramentas de análise do percurso do cliente pode impactar em diferentes processos, como a definição de preços, a promoção, a gestão, etc. As empresas podem utilizar esses dados para preparar estratégias orientadas ao cliente e obter uma visão de 360 graus do cliente. Essa análise ajudará as empresas a elaborar planos corretos de captação, retenção e fidelização de clientes. Portanto, diz-se que a análise de clientes mudará o processo de tomada de decisões dos clientes.