Subcontratar Serviços de TI: o que é e razões para fazê-lo

As pequenas empresas costumam terceirizar sua contabilidade, distribuição, processamento de folha de pagamento e muitas outras funções importantes porque não têm outra opção. Muitas grandes empresas recorrem à terceirização para reduzir custos. Em consequência, indústrias inteiras evoluíram para atender às necessidades de terceirização das empresas.

A terceirização de TI (também conhecida como outsourcing, por sua denominação em inglês) é o uso de fornecedores de serviços externos para que se encarreguem das questões tecnológicas de uma empresa, seja na gestão de soluções, serviços de aplicações ou infraestruturas.

A terceirização, o software como serviço e a terceirização na nuvem são opções que ajudam as empresas a desenvolver suas estratégias selecionando os provedores de serviços de TI adequados, com os quais geralmente se firmam contratos e acordos de longo prazo. A terceirização pode permitir que as empresas reduzam custos, acelerem o tempo de comercialização e aproveitem a experiência, os ativos e/ou a propriedade intelectual desses provedores.

MSP, figura chave

De fato, nesta terceirização dos serviços de TI, o provedor de serviços gerenciados (MSP) externo é fundamental. Esta figura pode ser uma empresa que pode cobrir tudo (desde a segurança das redes e a implementação de sistemas operacionais até a instalação de software e o backup de arquivos) ou apenas cuidar de uma parte de suas necessidades tecnológicas.

Não se trata de uma empresa que lhe ajuda com suas incidências tecnológicas, mas sim de um fornecedor de serviços informáticos gerenciados é um parceiro tecnológico, encarregado de supervisionar constantemente sua rede por uma taxa mensal. Os MSP estão lá para que sua rede funcione sem problemas, não apenas para resolver problemas, por isso têm mais incentivos para encontrar uma solução rápida e confiável se algo der errado.

Embora empresas de todos os tamanhos possam se beneficiar da terceirização de seus serviços de TI, as pequenas e médias empresas (PMEs) são as que mais se beneficiam, já que o tempo e o dinheiro necessários para criar um departamento de TI interno provavelmente sejam melhor empregados no crescimento do negócio.

Tipos de serviços de terceirização de TI

Dentro da terceirização de serviços de TI, podemos distinguir vários tipos. A classificação, além disso, pode ser feita levando em conta diversos parâmetros.

Assim, se levarmos em conta a geografia, podemos falar de:

• Externalização no exterior. O processo de enviar o trabalho relacionado com TI para uma empresa de um país que compartilha fronteira com o nosso. Esse tipo facilitará a comunicação e as viagens entre as duas empresas.
• Externalização offshore. Consiste em enviar o trabalho relacionado com TI para uma empresa de um país estrangeiro, como Filipinas, Índia e China, que oferece custos mais baixos e economia de impostos. É preciso garantir, no entanto, a estabilidade política
• Subcontratação nacional ou onshore. Consiste em contratar um parceiro de serviços externo, situado no mesmo país, para realizar trabalhos relacionados com TI, remotamente ou no local.

Se considerarmos os produtos que vamos subcontratar, então podemos diferenciar entre:

• Computação em nuvem. Contratação de um fornecedor externo para oferecer serviços relacionados com TI através da Internet, como plataforma como serviço, infraestrutura como serviço e software como serviço.
• Serviços gerenciados. Trata-se de contratar um fornecedor externo para oferecer funções de gerenciamento de rede, como redes privadas virtuais (VPN), centros de mensagens e chamadas, firewalls, telefonia IP e monitoramento e relatórios de rede.

Com a terceirização, você pode escolher os serviços gerenciados que melhor se adaptem às suas empresas para ajudar a atender às necessidades empresariais específicas. Um provedor de serviços gerenciados adequado fornece uma ampla gama de serviços tecnológicos dentro de um ou vários domínios tecnológicos. Esses provedores contam com uma ampla equipe de especialistas em TI para poder oferecer uma experiência superior para o usuário final, oferecendo suporte operacional e melhorias para uma ampla gama de aplicações e serviços de TI.

Benefícios de terceirizar

No entanto, não são muitas as empresas que conhecem a fundo as vantagens da terceirização, especialmente as pequenas. É certo que a subcontratação pode ajudar a economizar dinheiro, mas esse não é o único propósito (nem mesmo o mais importante) para fazê-lo. A terceirização de TI pode proporcionar às pequenas empresas uma série de benefícios a longo prazo.

Ter equipes de desenvolvimento de software internos é caro, especialmente para pequenas empresas que querem minimizar os custos. A terceirização do serviço de suporte técnico de TI facilita para a empresa o acesso aos melhores serviços e talentos sem desperdiçar os custos associados à hospedagem das tarefas de desenvolvimento de software internas e, em particular, ao treinamento e contratação de pessoal. A terceirização permite que você se concentre mais em seus recursos humanos onde mais precisa.

Além disso, os parceiros de terceirização ajudam as empresas a eliminar a necessidade de investir nas ferramentas e equipamentos necessários para o desenvolvimento de software com sucesso. Portanto, a terceirização converte os custos fixos de TI em custos acessíveis e pode ajudar a elaborar um orçamento eficaz.