O que é Salesforce Commerce Cloud?

O que é e por que é o líder do mercado?

Salesforce Commerce Cloud se tornou líder do mercado por múltiplas razões técnicas e funcionais. Forrester, a popular empresa independente de pesquisa de mercado, a classificou como a solução líder no setor após analisar e comparar as principais soluções ecommerce B2B do mercado. Por alguma razão será!

O programa permite às empresas criar experiências de compra muito fluidas para os compradores profissionais. A ideia é dotar as marcas com o grande potencial da integração nativa com outras nuvens do Salesforce CRM, assim como da inteligência artificial do Einstein.

Tudo isso proporciona uma visão global para gerar experiências de compra personalizadas, assim como gerenciar os conteúdos e, sobretudo, os pedidos de forma muito eficaz. Os compradores profissionais demandam uma experiência de compra cada vez mais parecida com a que têm como consumidores em ambientes B2C e hábitos de compra unificados omnicanal, e a plataforma Salesforce Commerce Cloud B2B torna isso possível. 84% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos.

O conceito é simples, as companhias buscam novos mercados, evoluir e alcançar mais compradores. Commerce Cloud B2B cria experiências de compra inovadoras e personalizadas no âmbito profissional, o que se traduz em um aumento das conversões e da fidelização dos clientes e ajudará a levar sua solução de comércio B2B ao próximo nível.

O negócio online é a aposta de grande parte das empresas e o Commerce Cloud B2B é um grande aliado para promover a mudança. Estamos diante de uma economia digital que está crescendo e é necessário contar com a confiança e velocidade de um programa tão eficaz como este. Além disso, uma de suas maiores vantagens está relacionada com o suporte técnico, algo que o diferencia de outras soluções revolucionárias do mercado. Estamos falando de uma ferramenta na nuvem, extremamente ágil, que é respaldada pela Salesforce e seu ecossistema de nuvens que estão em constante crescimento e recebem no mínimo três releases por ano.

Após a pandemia da Covid-19, nas empresas de todos os setores, a transformação digital foi acelerada e as organizações B2B precisam acelerar sua estratégia de comércio digital. A Salesforce nos resume em três passos: Como lançar um eCommerce B2B rapidamente?

Mas, como se mover online rapidamente e de maneira integral para obter esses benefícios? Esses três passos práticos podem te ajudar a lançar uma loja de eCommerce B2B rapidamente.

Características do Cloud eCommerce

O Commerce Cloud B2B oferece experiências de compra digitais muito completas, de maneira que os compradores possam dispor de um serviço eficaz entre diferentes dispositivos. Isso é possível graças à revolução deste programa e suas características avançadas, uma ferramenta perfeitamente adaptável entre plataformas web e cuja versão se adapta com eficácia aos dispositivos móveis.

A tecnologia Commerce Cloud B2B é direcionada à venda entre empresas. Ou seja, estamos falando de sites criados com a intenção de fazer compras de grandes dimensões, com carrinhos de compra que contam com uma grande quantidade de elementos ou linhas de produtos.

Dessa forma, as empresas devem contar com a ajuda de um programa projetado exclusivamente para facilitar o trabalho dos clientes que precisam realizar seus pedidos. Inclusive para que possam voltar a realizá-los, “Quick Order” de uma maneira rápida e simples. Nesse caso, a base de clientes não é tão ampla quanto na venda ao consumidor final, mas as compras costumam ser de maior volume e realizadas com mais frequência. Sobre esses dois aspectos trabalha o Commerce Cloud B2B, oferecendo respostas através de suas funções básicas, entre as quais se destacam as seguintes:

• Design Responsivo, multi dispositivo, enriquecido para dispositivos móveis
• Catálogos de produtos específicos
• Listas de preços específicas
• Multi idioma e moeda
• Sistema de pedidos multi-conta e contrato
• Suporte de venda referida
• Sistema de repetição de pedido e quick order
• Modelos de pedidos
• Integração de métodos de pagamento
• Função de envio complexa permitindo múltiplas localizações e datas de entrega
• Sistema de busca avançada
• SEO “friendly”
• Relatórios e análises em tempo real
• Integração com Salesforce

No momento de realizar compras e pedidos, o site deve atender às necessidades e exigências dos compradores. Uma das máximas do Commerce Cloud B2B é oferecer a melhor experiência do usuário, sendo o mais personalizada possível em função do comprador profissional. De fato, uma de suas características principais consiste na possibilidade de personalizar cada conta ou grupo de contas, com logins diferenciados, catálogo de produtos, listas de preços, ofertas, mudanças no funcionamento das buscas de produto ou a adaptação do estilo e da aparência, adicionando a possibilidade de oferecer suporte comercial em tempo real.

Poder automatizar e gerenciar a informação é fundamental para oferecer uma magnífica experiência do usuário. Dentro das possibilidades do programa está a organização dos produtos em relação a preços, campanhas e promoções. Também permite a criação de catálogos ad hoc em função do tipo de conta ou cliente e segmentar os preços dentro desses grupos.

Com o objetivo de que os clientes obtenham uma boa experiência de compra, é importante personalizar todo o processo de compra, desde a gestão do pedido até as opções de pagamento. Dessa forma, o programa permite realizar pedidos em poucos passos, a opção de criar múltiplos envios, estabelecer diferentes datas de entrega, etc. Um dos aspectos que ganham maior relevância no ecommerce B2B está relacionado aos carrinhos de compra, já que é importante permitir ao chefe de compras poder gerenciar vários processos de compra de forma simultânea, mas independentes entre si.

Commerce Cloud B2B Lightning Experience

O objetivo é criar uma experiência de usuário que potencialize a fluidez de trabalho e a produtividade. Ou seja, o que se busca é transformar de alguma maneira nosso negócio e realizar operações mais simples e intuitivas. Trata-se de novas funções para que as equipes de vendas e suporte possam se concentrar em seus clientes ou negociações, resultando em um serviço mais avançado e requintado com atividades adequadas que melhoram ainda mais a experiência dos usuários cada vez que fazem login. A versão Commerce Cloud B2B on Lightning Experience inclui ferramentas interativas bastante flexíveis com as quais é possível visualizar dados de maneira simples e gerenciar corretamente seu negócio.

A nova versão Commerce Cloud B2B Lightning Experience foi criada a partir dos resultados obtidos das empresas que confiaram nos serviços Salesforce Commerce Cloud B2B durante esses últimos anos. Todo esse aprendizado se refletiu nesta nova versão, sendo atualmente a melhor aplicação de vendas e serviço que se pode oferecer no âmbito do comércio eletrônico B2B.

Conta com páginas redesenhadas e novas funções para facilitar em grande medida o trabalho e seus benefícios são múltiplos. A seguir, vamos enumerar algumas das características mais atraentes tratadas para cada área do produto para se ter uma ideia aproximada de seu grande potencial:

• Utiliza os objetos padrão do Salesforce
• Interface Drag & Drop para personalizar a loja com Experience Builder
• Integração nativa com Community Cloud e Salesforce CMS
• Interface de usuário de administração interna Lightning
• Otimizado para dispositivos móveis
• Navegação mais eficiente
• Buscador mais eficiente e rápido com o suporte da inteligência artificial de Einstein
• Painéis e visualizações de relatórios aperfeiçoados
• Atualizações automáticas com cada release do Salesforce, incorporando novas características e funcionalidades ao produto.

Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience veio para ficar. Trata-se de uma solução baseada em componentes Lightning, um desenvolvimento nativo no Salesforce com todas as vantagens que isso acarreta; não substitui a atual solução que o Salesforce oferece para o comércio B2B. Agora contaremos com duas versões diferentes: Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience e Commerce Cloud B2B Classic (antiga CloudCraze).

Recomendamos assistir ao seguinte vídeo de 6 minutos de duração onde o Salesforce anuncia as novas funcionalidades do Commerce Cloud B2B Lightning Experience:

Integrações Salesforce CRM

Salesforce CRM é uma grande plataforma para gerenciar as relações com os clientes baseada na nuvem. Dessa forma, todos os departamentos da organização, incluindo vendas, marketing, comércio eletrônico e atendimento ao cliente, contam com uma visão 360º do perfil dos clientes através de uma plataforma integrada.

De qualquer forma, o Salesforce Commerce Cloud B2B se integra de forma nativa com o CRM da empresa. Se atualmente está sendo utilizado Salesforce como CRM, o conceito é bem simples, os departamentos da empresa poderão acessar as informações do canal online no perfil e informações do cliente que já trabalhavam.

Se você possui outro CRM, também não precisa se preocupar. O Commerce Cloud B2B se integrará facilmente com qualquer CRM existente para estender as informações que já se tinha sobre os clientes B2B. Assim de fácil! Para as empresas que ainda não contam com a tecnologia CRM, o Salesforce Commerce Cloud inclui por padrão sua funcionalidade. Assim, será possível gerenciar os contatos, contas, atividades e todas as informações comerciais para o canal B2B com a eficácia e alta rentabilidade do Salesforce.

CONCLUSÃO

Salesforce Commerce Cloud B2B é a solução ideal para qualquer empresa que busque lançar uma nova plataforma de comércio eletrônico B2B e fazer crescer seu negócio (e rápido!). Nossa equipe de especialistas certificados acompanha você durante todo o projeto e ajudamos a colocar uma vitrine digital online em muito pouco tempo. Garantimos o sucesso com Commerce Cloud B2B!