Quadrante Mágico da Gartner: estes são os líderes da gestão da mobilidade nas empresas

Ter sob controle tantos ‘endpoints’, que além disso se somam aos que o negócio possa requerer por sua dedicação específica (caixas eletrônicos, POS, quiosques interativos...), tornou-se praticamente impossível sem a ajuda de ferramentas informáticas capazes de centralizar tudo: o controle de acessos e perfis, as diretrizes de segurança, a proteção de dados, as listas brancas/negras de aplicativos, a desativação remota em caso de necessidade, etc.

Por isso, a era do MDM (Mobile Device Management) e do EMM (Enterprise Mobility Management) deu lugar às soluções de UEM (Unified Endpoint Management), que estão se tornando o padrão para gerenciar dispositivos e tecnologias muito variados — com diferentes sistemas operacionais (iOS, Android, Windows 10, macOS, etc.), protocolos, fabricantes, etc. — a partir de um único ponto, que se torna assim, ao mesmo tempo, um ‘dashboard’ com todas as análises da empresa e um centro de suporte único para atender os múltiplos e diversos usuários do sistema.

Conscientes de que a mudança de paradigma já é uma realidade, na Gartner rebatizaram seu quadrante mágico de empresas que oferecem esse tipo de ferramentas e atualizaram seus critérios ao determinar os líderes, aspirantes, visionários e ‘players’ de nicho dentro deste setor.

VMWare, Microsoft, IBM, BlackBerry e MobileIron são, para os analistas desta consultoria, as quatro multinacionais que lideram o UEM, ou seja, aquelas que combinam uma ampla visão das necessidades da indústria com uma grande capacidade para executar as inovações necessárias. Segue-as neste último ponto o principal 'challenger', segundo a Gartner, que é a empresa de soluções tecnológicas Ivanti.

Como visionários, aquelas empresas que têm grandes ideias em mãos, mas menor capacidade de execução, a consultoria destaca Sophos, Citrix, 42Gears e SOTI. E, por último, no quadrante dos atores que direcionam seus produtos para algum nicho específico do mercado, a Gartner inclui NationSky, Matrix42, Manage Engine e SnowSoftware.

O que uma ferramenta UEM líder deve ter

A enorme maioria dos responsáveis tecnológicos (90%, segundo uma pesquisa recente) admite utilizar pelo menos 8 ferramentas distintas para gerenciar e manter a salvo de intrusões os múltiplos 'endpoints' de suas empresas. Não só é ineficiente e arriscado, como também é caro e pouco escalável, pois a velocidade com que novos dispositivos são incorporados ao leque de tecnologias usadas no âmbito corporativo é cada vez maior, não só pela necessidade de adaptação das próprias empresas, mas pelo impulso de seus funcionários, que os adotam no seu dia a dia.

Em 2020, haverá mais de 20,4 bilhões de objetos conectados em todo o mundo, segundo as previsões da Gartner. Acabar com a fragmentação de 'software' que isso acarreta é uma das chaves do 'boom' das soluções UEM, assim como a introdução do Windows 10 e a morte anunciada do Windows 7, que ficará sem suporte em 2020. Agora que os computadores (também os Macs e, claro, os Chrome OS) podem ser gerenciados da mesma forma que os dispositivos móveis Android e iOS (fundamentalmente, através de APIs), os departamentos de TI estão se concentrando na consolidação de ferramentas e na redução de custos. Os líderes do UEM, portanto, são aqueles que conseguiram que suas soluções de mobilidade para empresas integrem o maior número de 'endpoints' de uma forma simples e eficiente.

No caso da VMware, um dos melhores posicionados no quadrante mágico da Gartner, a transição da família de produtos AirWatch para a ferramenta única e centralizada Workspace ONE foi concluída em 2018 (NTS implantou VMWare Workspace One na Inditex). Para facilitar que as empresas realizem a integração do ‘software’ que gerencia todos os seus computadores, celulares e dispositivos IoT, o fornecedor desenvolveu uma série de soluções ‘ponte’ sob a marca AirLift que simplificam os processos de migração. Além disso, ao longo dos últimos anos, têm aumentado o número de ‘endpoints’ suportados pela sua ferramenta UEM, incluindo entre outros os dispositivos com sistema operacional Chrome OS e uma ampla gama de tecnologias IoT.

Blackberry é outro dos protagonistas do quadrante. A empresa canadense reforçou sua solução UEM por meio de aquisições e investimentos em empresas do setor ao longo dos últimos anos. Seu posicionamento anterior na gestão da mobilidade corporativa é um dos seus principais ativos, tanto pela sua experiência quanto pelo reconhecimento da sua marca e os acordos que tem firmado ao longo da sua longa trajetória. A sua solução conseguiu se destacar como uma das melhores para as empresas que trabalham com os ‘apps’ do Office 365 (descubra o que é Office 365 clicando no link anterior), embora, adverte a Gartner, ainda não tenha conseguido que seu suporte para macOS esteja à altura do que oferecem para Windows 10.

A californiana MobileIron, que evoluiu sua popular ferramenta EMM para uma solução UEM completa, modernizando principalmente a gestão de dispositivos Windows 10 e macOS e firmando acordos com ‘players’ relevantes como a Lenovo, se junta às citadas e aos gigantes tradicionais Microsoft e IBM no quadrante de líderes da Gartner. Enquanto a primeira faz da cibersegurança seu ponto forte e a segunda aproveita sua implantação nas empresas com Office 365 para popularizar suas ferramentas de mobilidade, a última tem se especializado nos últimos anos em oferecer uma solução UEM (MaaS360) muito mais focada na produtividade, sendo a inteligência artificial Watson e as possibilidades que oferece para o ‘big data’ um dos seus valores diferenciais.

Seja qual for o companheiro de caminho que tenham escolhido, o que está claro é que todas as empresas que levam a sério sua transformação digital colocaram rumo ao UEM como a forma de centralizar a gestão de seus 'endpoints', abrir caminho para o IoT, maximizar a eficiência e reduzir custos.

Na NTS também apostamos por uma gestão moderna e preventiva da mobilidade nas empresas. Por isso somos 'partners' dos principais fornecedores do setor, como AirWatch (VMWare), BlackBerry, MobileIron ou SOTI, e ajudamos nossos clientes a desenvolver e implementar suas estratégias UEM da forma mais inteligente e produtiva.

Ampliação:

Doze anos de líder: Salesforce repete no Quadrante Mágico da Gartner para equipes de vendas

Mais de uma década liderando o setor do qual é especialista. Em concreto, 12 anos completos: esse é o tempo que a Salesforce tem sido destacada pela consultoria Gartner como líder absoluta no mercado de automação de equipes de vendas. Assim foi confirmado pela mais recente publicação do famoso Quadrante Mágico da Gartner, correspondente à edição de 2018.

“Acreditamos que nossa posição neste Quadrante Mágico significa que não apenas entendemos as necessidades de nossos mais de 4 milhões de usuários, mas também continuamos inovando e superando essas necessidades”, explicam da Salesforce, onde se mostram honrados por terem alcançado este décimo segundo reconhecimento consecutivo.

O que é o Quadrante Mágico da Gartner?

Com seu Quadrante Mágico, a Gartner responde a cada ano às principais questões de cada mercado. Através de seu visual gráfico, o gigante da consultoria apresenta quais são as principais tendências do mercado tecnológico e quais são os melhores fornecedores em cada área para cada tipo de cliente.

Assim, no eixo X, a Gartner representa o que definem como “integridade de visão”, ou seja, a capacidade de cada fornecedor de ferramentas de gerar valor no mercado; por outro lado, no eixo Y, a Gartner coloca a chamada “capacidade de execução”, com a qual se quantifica como as empresas colocaram em prática essa visão analisada no eixo complementar.

É nesse contexto que a Salesforce bateu um recorde de continuidade. Das quatro seções possíveis (líderes, aspirantes, visionários e atores de nicho), a Salesforce esteve durante 12 anos consecutivos ocupando o posto mais alto do quadrante correspondente aos líderes no gráfico sobre automação das equipes de vendas.

Nesse quadrante, o dos líderes, encontram-se apenas aqueles fornecedores de ferramentas que combinam perfeitamente essa capacidade de visão do mercado e a capacidade de executá-la através de diferentes soluções empresariais. Como essa combinação se manifesta? Com uma ampla oferta de produtos e serviços, um catálogo completo e inovador que, efetivamente, vai muito além das necessidades dos clientes, conforme refletem da Salesforce.

A liderança da Salesforce

Uma das chaves que fizeram da Salesforce uma líder contínua e indiscutível no campo da automação das equipes de vendas é sua constante inovação. Não por acaso, foi a primeira empresa a levar os CRM e a própria automação da força de vendas para a nuvem: pela primeira vez, qualquer um de seus clientes podia acessar as informações necessárias através de qualquer dispositivo durante 24 horas por 7 dias da semana. Tudo, simplesmente através de uma conexão à internet.

No entanto, durante todo esse tempo, o gigante das soluções corporativas não se contentou com isso e continuou inovando. De fato, a Salesforce também se orgulha de ter "o CRM mais inteligente do mundo": tais são seus avanços em automação que sua solução Sales Cloud Einstein é capaz de automatizar a entrada de dados e até mesmo possui análise preditiva.

Aliás, se você quer saber quais são os melhores CRMs, não perca nosso artigo sobre o assunto.

Assim, a inteligência artificial da empresa está a serviço de suas empresas usuárias para determinar, com base na análise de vendas passadas, quais são os padrões das campanhas mais bem-sucedidas.

Mas além de recorrer à inteligência artificial para favorecer campanhas de vendas mais produtivas para seus clientes, a Salesforce oferece uma plataforma flexível e personalizável para que sejam seus próprios clientes que decidam como vender. Tudo isso está disponível para seus usuários a qualquer momento e em qualquer lugar, com base na nuvem que iniciou anos atrás: sua Sales Platform é fácil de personalizar para que cada cliente venda da maneira que desejar.

Além disso, a Salesforce também garante ter se perpetuado nessa posição de líder que a Gartner concede anualmente por meio de seu Quadrante Mágico, focando-se em um objetivo comum: o sucesso de seus clientes. "O sucesso deles é nosso sucesso e o crescimento deles impulsiona o nosso", explicam os representantes do gigante.

Assim, o gigante oferece um programa de aprendizado gratuito (chamado Trailhead) bem como uma ampla gama de recursos através de sua Success Cloud. É assim que, através de um adequado cumprimento das necessidades dos clientes, a Salesforce alcança patamares como o que a Gartner reconhece anualmente em seu Quadrante Mágico.